ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้สนามบาสเกตบอลที่มีต่อสิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาบาสเกตบอลในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์และเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้สนามบาสเกตบอลที่มีต่อสิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาบาสเกตบอลในกรุงเทพมหานคร
วิธีดำเนินการวิจัย: กลุ่มตัวอย่าง คือ คนที่มาใช้สนามบาสเกตบอลในการดูแลของสำนักวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว-กรุงเทพมหานคร อย่างน้อย 5 ครั้ง/เดือน ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร จำนวน 385 คน โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ ผ่านระบบ Google Form เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยส่งลิงค์ทางเพจเฟสบุ๊คศูนย์กีฬาและศูนย์เยาวชน 8 เพจ มีค่าดัชนีความสอดคล้องระหว่างข้อคำถามกับวัตถุประสงค์ พบว่าค่าที่ได้อยู่ระหว่าง 0.80-1.00 และค่าความเที่ยงของแบบสอบถามที่ได้คือ 0.93 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนสถิติในการทดสอบสมมติฐาน ใช้วิธีหาค่าเฉลี่ยด้วยการสถิติการทดสอบค่า t โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และใช้วิธีการวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการวิจัย: พบว่า ความคาดหวังด้านผลิตภัณฑ์หลัก ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ด้านการบริการของเจ้าหน้าที่ มีความแตกต่างจากความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาบาสเกตบอลในกรุงเทพมหานครในทุกด้าน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ส่วนความคาดหวังมีความสัมพันธ์กันในทางบวกกับความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาบาสเกตบอลในกรุงเทพมหานครในทุกด้าน
สรุปผลการวิจัย: ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้สนามบาสเกตบอลที่มีต่อสิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาบาสเกตบอลในกรุงเทพมหานคร มีความสัมพันธ์กันในทางบวกและมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Akkarachirayu, A. (2016). Satisfaction and Expectations of Bangkok Sports Center Users. Master’s Thesis, sports management, College of Sport Science and Technology, Mahidol University. Nakhonpathom.
Eun, H., & Lee, J. (2012). The Impact of Service Quality of Public Sports Facilities on Citizens' Satisfaction, Image, and Word-of-Mouth Intention. The sport journal, 15.
Greenwell, T. C., Fink, J. S., and Pastore, D. L. (2002). Assessing the influence of the physical sports facility on customer satisfaction within the context of the service experience. Sport Management Review, 5(2), 129-148.
Hongto, T., and Wongyai, Y. (2016). The Satisfaction and Important Levels of Services for Using Stadium and Sport Complexat Salaya Campus, Mahidol University. Journal of Professional Routine to Research, 3, 9-16.
Jariyavidyanont, S. (1999). Questionnaire Creation. Bangkok: Research Office, National Institute of Development Administration.
Kaiwan, Y. (2007). Creation of Research tools. Bangkok: Bangkok Media Promotion Center.
Karnjanakit, S. (2014). Recreation and Tourism Industry. Bangkok: Chulalongkorn University Press.
Kittilertpakdeekul, E. (2015) Behaviors and Factors Affecting Sport Complex Choice of Users in Mueang District, Chiang Mai Province. Master’s Thesis, Masters of Economics, Chiang Mai University. Chiang Mai
Kultawatwichai, T. (2011). Recreation. Bangkok: Chulalongkorn University Press.
Niyomchan, W. (2013). Relationship Between Perception Quality of Service and Satisfaction of Customer Toward Service with Expectation as the Moderator Effects. Master’s Thesis, Industrial and Organizational Psychology, Faculty of Liberal Arts, Thammasat University.
Department of Sports and Recreation Development. The 3rd National Recreation Development Plan (2017-2021). Bangkok: Department of Sports and Recreation Development Ministry of Tourism & Sports, 2017.
Sangpikul, A. (2013). Research Methodology in Tourism and Hospitality. Bangkok: Fuji Xerox Dhurakij Pundit University.
Saengamporn, L., and Taweepornpathomkul, S. (2015). Satisfactions of Service Participants Toward Bangkok Metropolis New Dimension Youth Centers. DRIRDI Research for Community Service Journal, 1(1), 100-112.
Sports Medicine Group, Sports Science Center Department of physical education. (2017). Handbook of Exercise Therapy in Sports. Nakhon Pathom: Sun Packaging.
Sukhothai Thammathirat. (1997). Theories and Practices in Educational Administration. Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat.
Tongsook, U. (2017). Assessing the Influence of Sports Facility on Customer Satisfaction at Chulalongkorn University Sports Center. Master’s Thesis, Faculty of Sports Science, Chulalongkorn University. Bangkok
