ปัจจัยด้านคุณภาพในการให้บริการพัฒนาศักยภาพให้กับนักกีฬาที่มีผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการของกลุ่มผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างยั่งยืน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ : เพื่อศึกษาถึงความสัมพันธ์ในมิติของคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจในภาพรวมและความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการของผู้รับบริการการให้บริการพัฒนาศักยภาพให้กับนักกีฬา
วิธีดำเนินการวิจัย : ทำการสำรวจโดยใช้แบบสอบถาม 4 ส่วน มีข้อคำถามทั้งหมด 33 ข้อ โดยมีผู้ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ นักกีฬา โค้ช และที่ปรึกษาชมรม การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบมีปัจจัยเดียว (One-way analysis of variance) ได้ถูกนำมาใช้ในการทดสอบสมมติฐาน
ผลการวิจัย : การวิเคราะห์การถดถอยพบว่า ความพึงพอใจในภาพรวมและความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการสามารถพยากรณ์คุณภาพการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 ความเชื่อถือ (p=0.06) และการเอาใจใส่ (p=0.05) มีผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจในภาพรวม ในขณะที่ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการได้รับผลกระทบจากการเอาใจใส่อย่างมีนัยสำ คัญ (p=0.10) ไม่พบความแตกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างนักกีฬา โค้ช และที่ปรึกษาชมรม ในด้านการจับต้องได้ทางกายภาพ (F=1.06, p=0.35) ความเชื่อถือ (F=0.13, p=0.88) การตอบสนอง (F=0.06, p=0.94) ความมั่นใจ (F=0.56, p=0.58) และการเอาใจใส่ (F=0.64, p=0.53)
สรุปผลการวิจัย : คุณภาพการให้บริการในด้านการเอาใจใส่มีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อความพึงพอใจในภาพรวมและความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการ คุณภาพในการให้บริการด้านความเชื่อถือมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อความพึงพอใจในภาพรวม ดังนั้น ผู้รับผิดชอบโครงการพัฒนาศักยภาพนักกีฬาควรให้ลำดับความสำคัญกับปัจจัยข้างต้น เป็นลำดับต้น
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Ajzen, I. (1987). Attitudes, traits and actions: Dispositional prediction of behavior in personality and social psychology. L. Berkowitz (Ed.), In Advances in experimental social psychology (pp. 1-63), New York: Academic Press.
Bhuian, S. N. (2016). Sustainability of Western branch campuses in the Gulf region: Students’ perspectives of service quality. International Journal of Educational Development, 49, 314-323.
Chang, K. (2000). The impact of perceived physical environments on customers’ satisfaction and return intentions. Journal of Professional Services Marketing, 21(2), 75-85.
Chumjai, P. (2019) Participants’ needs in service quality of Sports Complex Mae Fah Luang University. Payap University Journal, 28(2),81-92.
Epstein, M. J., &Buhovac, A. R. (2014). Making sustainability work: Best practices in managing and measuring corporate social, environmental, and economic impacts(2nd ed.). San Francisco, California: BestKoehler Publishers.
Fishbein, M., Ajzen, I., (1975). Belief, attitude, intention an d behavior: An introductionto theory and research. Reading, PA: AddisionWesley.
Isaac, S., and Michael, W.B. (1995). Handbook in research and evaluation. San Diego, CA: Educational and Industrial Testing Services.
Kanthachai, N., &Taechamaneestit, T. (2015). Domestic Tourists’ behavioral intention in using the tourism services: A case study of Chiang Rai Province’s tourists. Journal of Management Sciences, 32(2), 117-144.
Kittidecha, C. (2018). Application of Kansei engineering in Thai government hospitals. RMUTSB Academic Journal, 6(2), 157-170.
Larson, B. V., & Steinman, R.B. (2009). Driving NFL fan satisfaction and return intentions with concession service quality. Services Marketing Quarterly. 30(4), 418-428.
Nunnally, J.C., (1967). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retailsettings. Journal of Retailing, 57(3), 25-48.
Parasuraman A., Zeithaml V.A., & Berry L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman A., Zeithaml V.A., & Berry L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 6, 12-40.
Roseland, M. (1998). Toward sustainable communities: Resources for citizens and government. New York: New Society.
Spreng, R., MacKenzie, S., &Olshavsky, R. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15–33.
Thanabordeekij, P. (2017). Identifying the gaps between customer expectations and perceptionson service quality dimensions of XYZ fitness. Journal of Southern Technology, 10(2), 177-187.
Thanabordeekij, P. (2018). The influence of perceived service quality on fitness membership renewal of XYZ fitness. Journal of Management Sciences, 5(2), 67-84.
Theodorakis, N. D., & Alexandris, K. (2008). Can service quality predict spectator’s behavioral intentions tin professional soccer? Managing Leisure, 13(3-4), 162-178.
Thipsuwan, T., &Huttasin, N. (2018). Service quality in Low–Cost Airlines: A case of UbonRatchathani – Bangkok – Ubon Ratchathani. Journal of Management Science, UbonRatchathani University, 7(13), 11-24.
Tianbanyat, K., &Saranrom, D. (2019). Quality of services provided by stadium: A case study of Trad stadium. Academic Journal Phranakhon Rajabhat University, 9(1), 225-237.
VanVoohis, C.R.W., and Morgan, B.L. (2007). Understanding power and rules of thumb for determining sample sizes. Totuorials in Quantitative Methods for Psychology2(3), 43-50.
Vichitranuja, N., & Nitiphon, N.W. (2019). Exploring SuansonPradipat golf course management and linkages towards sustainable development by applying the Sufficiency Economy Philosophy. National Defence Studies Institute Journal, 10(2),65-77.
Yotawut, M. (2014). Hospitality and customer service perceptions: Perspectives of Thai public and private hospitals. Journal of Public and Private Management, 21(1), 69-96.
