ความต้องการคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกสถานฝึกโยคะ ของผู้ฝึกโยคะ ในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการคุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกสถานฝึกโยคะ ของผู้ฝึกโยคะในกรุงเทพมหานคร

วิธีดำเนินการวิจัย: กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ คือ ชาวไทยที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครผู้ที่มีประสบการณ์ในการฝึกโยคะขั้นพื้นฐานอย่าง่ายขึ้นไป ทั้งที่มีประสบการณ์และไม่มีประสบการณ์ในการใช้บริการสถานฝึกโยคะ ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ค่าดัชนีความสอดคล้องระหว่างค่าคำถามกับวัตถุประสงค์ พบว่าค่าที่ได้คือ 0.85 และค่าความเที่ยงของแบบสอบถามที่ได้คือ 0.92 ผู้วิจัยเก็บแบบสอบถามจากสมาชิกกลุ่มปิดเฟซบุ๊คที่เป็นลักษณะชุมชนออนไลน์เกี่ยวกับโยคะและออกกำลังกายที่อณุญาติให้วางLinkแบบสอบถามได้ ซึ่งได้แก่ 1.) กลุ่มชมรมคนชอบโยคะ  2.) กลุ่มฟิตเนสเล่นเองที่บ้าน  3.) กลุ่มจุดโยคะ 4.) กลุ่มโยคะอยู่บ้าน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐานได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนสถิติในการทดสอบสมมติฐาน ใช้ค่าสถิติสมการถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ โดยตั้งระดับนัยสำคัญทางสถิติไว้ที่ 0.05

ผลการวิจัย: เมื่อทดสอบสมมติฐาน พบว่า ความต้องการคุณภาพการบริการ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ส่งผลทางบวกต่อการตัดสินใจเลือกสถานฝึกโยคะของผู้ฝึกโยคะ ในกรุงเทพมหานคร อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ส่วนความต้องการคุณภาพการบริการ  ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ และ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกสถานฝึกโยคะของผู้ฝึกโยคะในกรุงเทพมหานคร

สรุปผลการวิจัย: ความต้องการคุณภาพการบริการ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ส่งผลทางบวกต่อการตัดสินใจเลือกสถานฝึกโยคะของผู้ฝึกโยคะ ในกรุงเทพมหานคร