กลยุทธ์การพัฒนาคุณภาพบริการโทรเวชกรรมในผู้ป่วยโรคมะเร็ง
บทคัดย่อ
บทนำ: โทรเวชกรรมในผู้ป่วยโรคมะเร็ง มีสำคัญอย่างมาก กลยุทธ์การพัฒนาคุณภาพบริการโทรเวชกรรม สามารถให้บริการอย่างมีคุณภาพ และประสิทธิภาพ อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์การวิจัย: เพื่อพัฒนากลยุทธ์คุณภาพการบริการโทรเวชกรรมในผู้ป่วยโรคมะเร็ง
ระเบียบวิธีวิจัย: วิจัยเพื่อพัฒนาแบบผสมผสาน ประกอบด้วย 3 ระยะ 1) ศึกษาสภาพปัญหา มี 2 ขั้นตอน ได้แก่ (1) ศึกษาระดับปัญหา ประชากร จำนวน 193 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (2) ศึกษาสภาพปัญหาผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 15 คน โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา 2) กำหนดกลยุทธ์การพัฒนา 3) ประเมินกลยุทธ์การพัฒนา กลุ่มเป้าหมาย คือ ผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 30 คน ใช้แบบประเมิน วิเคราะห์ข้อมูลด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน โดยกลุ่มตัวอย่าง เป็นผู้ป่วยโรคมะเร็ง และผู้ให้บริการโทรเวชกรรม โรงพยาบาลมะเร็งอุดรธานี เลือกแบบเจาะจง
ผลการวิจัย: พบว่าด้านคุณภาพระบบการใช้งาน ปัญหาอยู่ในระดับปานกลาง ( x-= 2.58, SD = 0.98) ดังนี้ ความมีเสถียรภาพ ความง่ายในการใช้งาน และ ความรวดเร็วในการตอบสนอง สภาพปัญหาคือ ระบบมีเสถียรภาพไม่เพียงพอ สัญญาณอินเทอร์เน็ต ระบบซับซ้อนสำหรับผู้ป่วยโรคมะเร็งที่สูงอายุ และต้องการความช่วยเหลือจากผู้ดูแลและผู้ให้บริการโทรเวชกรรม ด้านคุณภาพการบริการปัญหาอยู่ในระดับน้อย ( x- = 2.29, SD = 1.02) ดังนี้ การตอบสนอง รูปธรรม และ การให้ความมั่นใจ สภาพปัญหาคือ การประสานงาน สถานที่ ขั้นตอนบริการ การใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือสื่อสาร กลยุทธ์การพัฒนาคุณภาพการบริการโทรเวชกรรม มี 6 กลยุทธ์ 11 โครงการ และผลการประเมินมีความเหมาะสม สามารถนำไปใช้ได้
สรุปผล: กลยุทธ์การพัฒนาคุณภาพการบริการโทรเวชกรรม สามารถนำพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยโรคมะเร็งได้อย่างเหมาะสม
ข้อเสนอแนะ: ควรนำกลยุทธ์การบริการโทรเวชกรรมไปปรับใช้ให้บริการผู้ป่วยโรคมะเร็ง เพื่อให้การ
บริการมีคุณภาพและประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
คำสำคัญ: กลยุทธ์, คุณภาพการบริการ, โทรเวชกรรม, โรคมะเร็ง
เอกสารอ้างอิง
Ministry of Public Health. National cancer prevention and control plan [Internet]. 2022 [cited 2024 May 16]. Available from: https://www.nci.go.th/th/File_download/D_index. (In Thai)
National Health Security Office [Internet]. 2023 [cited 2024 May 10]. Available from: https://www.nhso.go.th/news/3952. (In Thai)
Department of Medical Services. DMS Telemedicine system: Treatment without limitations of time and place [Internet]. Ministry of Public Health; 2023 [cited 2024 May 12]. Available from: https://pr.moph.go.th/?url=pr/detail/2/02/181945/. (In Thai)
Udon Thani Cancer Hospital. Hospital Based cancer Registry [Internet]. 2023 [cited 2024 May 20]. Available from:
https://www.udch.go.th/uploads/doc/Hosbased/hos2022.pdf. (In Thai)
Wangsantitham S, Kleechaya P. Understanding and health literacy in telemedicine services for complex specific diseases among the public. J Commun Arts Rev. 2024;28(2):67-81. (In Thai)
Kulrattanamaneeporn C, Boonsin K, Kost GJ. Telemedicine: Innovation in healthcare. J Srinakharinwirot Res Dev (Humanities and Social Sciences). 2010;2(Special Issue):42-51. (In Thai)
Adulyatham T. Cloud meeting-Telemedicine with medical personnel in the COVID-19 era. J Dept Med Serv. 2020;45(2):5-7. (In Thai)
Zeithaml VA, Parasuraman A, Berry LL. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retail. 1988;64(1):12-40.
DeLone WH, McLean ER. Information systems success: The quest for the dependent variable. Inf Syst Res. 1992;3(1):60-95.
Pholluea R. Causal relationship factors affecting the decision to use telemedicine application [Internet]. 2020 [cited 2024 May 9]. Available from: http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/4895/3/roengrit_phol.pdf. (In Thai)
Katalinic A, Waldmann A, Hübner J. Trends over time in breast-cancer-specific mortality in Germany. Dtsch Arztebl Int. 2021;118(31-32):538-9.
Alami H, Gagnon MP, Wootton R, Fortin JP, Zanaboni P. Exploring factors associated with the adoption of telemedicine through the lens of a modified Technology Acceptance Model: Evidence from COVID-19 pandemic. BMC Med Inform Decis Mak. 2020;20(1):1-10.
Brouwers FM, van Exel H, Hermans AJM, Wahab PJ, Brouwer T. Telehealth during the COVID-19 pandemic: A cross-sectional survey among medical specialists in the Netherlands. J Med Internet Res. 2021;23(12):e33889.
Johnson K, Smith A, Williams B. Barriers to telemedicine access among elderly patients: A systematic review. J Telemed Healthc. 2019;15(4):245-60.
Zon RT, Kennedy EB, Adelson K, Blau S, Dickson N, Gill D, et al. Telehealth in oncology: ASCO standards and practice recommendations. JCO Oncol Pract. 2021;17(9):546-64.
National Quality Forum. NQF proposes approaches to assess, improve telehealth quality and interoperability [Internet]. 2017 [cited 2024 May 10]. Available from: https://www.qualityforum.org/.
Hoque SI, Karim AM, Hossen MR, Arjumand D. Evaluation of patients' satisfaction in telemedicine service quality: A case study on Maizbhanderi Foundation, Fatikchari, Bangladesh. Am Econ Soc Rev. 2021;8(1):1-10.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนีอุดรธานี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
