การพัฒนาการให้บริการส่องกล้องระบบทางเดินอาหารแบบผู้ป่วยนอก ศัลยกรรม ตามแนวคิดแบบลีน

Abstract

การวิจัยและพัฒนานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและประเมินประสิทธิภาพการให้บริการส่องกล้องระบบทางเดินอาหารแบบผู้ป่วยนอกศัลยกรรมตามแนวคิดแบบลีน กลุ่มตัวอย่างจำนวน 234 คนเลือกแบบเจาะจงโดยเป็น ผู้ป่วยศัลยกรรมที่เข้ารับบริการส่องกล้องระบบทางเดินอาหารแบบผู้ป่วยนอก ที่สถาบันโรคระบบทางเดินอาหารและตับ นันทนา–เกรียงไกร โชติวัฒนะพันธ์ โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลและแบบบันทึกระยะเวลาในการมารับบริการตรวจส่องกล้องระบบทางเดินอาหาร วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ค่าเฉลี่ยและร้อยละ

ผลการวิจัยพบว่า ภายหลังการใช้แนวคิดลีน ระยะเวลาเฉลี่ยของการให้บริการตั้งแต่เริ่มต้นถึงสิ้นสุดการส่องกล้อง ลดลงจาก 388.5 นาทีต่อคน เป็น 100.7 นาทีต่อคน โดยรวมลดเวลาในการบริการได้โดยเฉลี่ย 287.8 นาทีต่อคน และประสิทธิภาพการให้บริการดีขึ้น 19.42 %

Development of surgical outpatient gastroenterologic endoscopy service using Lean concept.

Ratanalert, S., Pinyopasakul, W., Sriwanayos, K., Boonviriya, S., Senapitakkul, V., & Chotirut, R.

The purpose of this research and development was to study the service efficiency of outpatient endoscopy services using Lean concept. The sample consisted of 234 surgical patients attending outpatient service at NKC Institute of Gastroenterology and Hepatology, Songklanagarind Hosptial. Data were collected using demographic questionnaire and total turnaround time assessment. Data were analyzed for means and percentage.

The results showed that after using Lean concept, total turnaround time of surgical outpatient endoscopy service was decreased in average 287.8 minutes per case, and the service efficiency was increased 19.42 percents.