ปัจจัยที่ส่งผลต่อการติดตั้งอุปกรณ์รับชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์กับธนาคารพาณิชย์ ของผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม (Factors Affecting on Electronic Data Capture (EDC) Installation with Commercial Bank of SME Entrepreneur in Nakhon Pathom)

Abstract

            การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึง ปัจจัยที่ส่งผลต่อการติดตั้งอุปกรณ์รับชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์กับธนาคารพาณิชย์ ของผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐมที่ได้ติดตั้งอุปกรณ์รับชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์กับธนาคารพาณิชย์ ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก จำนวน 400 ราย โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล และใช้โมเดลสมการโครงสร้างในการวิเคราะห์ข้อมูล

            ผลจากการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 23 – 30 ปี ดำเนินธุรกิจในรูปแบบกิจการเจ้าของคนเดียว ร้อยละ 49.50 และส่วนใหญ่เป็นธุรกิจประเภทกิจการการให้บริการ โดยทั่วไปมีรายได้เฉลี่ย 80,001 – 100,000 บาท/เดือน และสำหรับธนาคารที่ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกใช้บริการติดตั้งอุปกรณ์รับชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นส่วนใหญ่ คือ ธนาคารกสิกรไทย คิดเป็นร้อยละ 26.0 นอกจากนี้ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ภาพลักษณ์ของธนาคารพาณิชย์ คุณภาพการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ และการส่งเสริมการขายของธนาคารพาณิชย์ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความน่าเชื่อถือของธนาคารพาณิชย์ รวมถึงความน่าเชื่อถือของธนาคารพาณิชย์มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อและติดตั้งอุปกรณ์รับชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ 

             The objective of this research was to study the factors affecting on Electronic Data Capture (EDC) installation with commercial bank of SME entrepreneurs in Nakhon Pathom. The samples used in this study were 400 SMEs entrepreneurs in Nakhon Pathom province who have installed Electronic Data Capture with commercial banks. The questionnaire was employed to collect data and used the structural equation model to analyze the data. The results were revealed that the majority of respondents were female, aged between 23 - 30 years. 49.50% were individual proprietorships and most of them were service business. In general, the average income was 80,001 - 100,000 baht per month. 26% of the respondents chose to install the Electronic Data Capture of Kasikornbank. Moreover, the results revealed that brand image, service quality and promotion were positively related to brand trust. Additionally brand trust had a positive influence on installing Electronic Data Capture purchase decision.