อิทธิพลของการเสริมพลังอำนาจในงานและการรับรู้การสนับสนุนจากองค์กรที่มีผลต่อคุณภาพในการให้บริการผ่านพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรของบุคลากร สายสนับสนุน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ (The influence of empowerment and perceived -) The influence of empowerment and perceived organizational support on the service quality Organizational Citizenship Behavior Of support personnel in Rajamangala University of Technology Rattanakosin

Main Article Content

วิภาวรรณ จันทร์ประชุม (Wipawan Janprachom)
วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์ (Viroj Jadesadalug)

Abstract

              การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาอิทธิพลของการเสริมพลังอำนาจในงานและการสนับสนุนการรับรู้ขององค์กร  ที่มีต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร 2. เพื่อศึกษาอิทธิพลของพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรที่มีต่อคุณภาพในการให้บริการ 3. เพื่อศึกษาอิทธิพลของการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรในการเป็นตัวแปรกลางระหว่างการเสริมพลังอำนาจในงาน การรับรู้การสนับสนุนขององค์กร ที่มีต่อคุณภาพในการให้บริการของบุคลากรสาย โดยมีกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ บุคลากรสายสนับสนุน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ ผลการวิจัยพบว่า การเสริมพลังอำนาจในงานมีอิทธิพลทางบวกกับการรับรู้การสนับสนุนขององค์กร การเสริมพลังอำนาจในงานมีอิทธิพลทางบวกกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร  การสนับสนุนการรับรู้ขององค์กรมีอิทธิพลทางบวกกับพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร การเสริมพลังอำนาจในงานมีอิทธิพลทางบวกกับคุณภาพในการให้บริการ การรับรู้การสนับสนุนขององค์กรมีอิทธิพลทางบวกกับคุณภาพในการให้บริการ พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรได้ทำหน้าที่เป็นตัวแปรกลางเพียงบางส่วน (Partial Mediator) ระหว่างการเสริมพลังอำนาจในการทำงานกับคุณภาพในการให้บริการ และการรับรู้การสนับสนุนขององค์กรกับคุณภาพในการให้บริการเพื่อนำไปเป็นข้อมูลในการวิเคราะห์แนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการบริหารจัดการภายในองค์การให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลยิ่งขึ้นต่อไป


 


                  The purpose of this research is to study the influence of empowerment and corporate perception support. 2. To study the influence of good corporate behavior on the quality of service. 3. To study the influence of good corporate membership on the variables. Between the power of the job. Organizational Support Recognition The quality of the service personnel. The sample was used in the research. Support personnel Rajamangala University of Technology Rattanakosin The research found that Empowerment at work has a positive influence on the perception of organizational support. Empowerment in the workplace has a positive influence on the organization's good corporate behavior. Corporate perception support has a positive influence on the. organization's good corporate behavior. Empowerment at work has a positive influence on the quality of service. Perceived organizational support has a positive influence on the quality of service. Good corporate membership behavior serves as a partial mediator between empowerment and quality of service. And the perceived support of the organization to the quality of service.

Article Details

Section
บทความ : มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ