การศึกษาอิทธิพลของการรับรู้ความยุติธรรม ผ่านพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรและการรับรู้การสนับสนุนจากองค์กร ส่งผลต่อผลการปฏิบัติงานระดับบุคคล พนักงานขายสินค้าปลอดอากร (The Influence Of Organizational Justice: The Mediating Effect Of Organizational Citizenship Behavior And Perceived Organizational Support Affecting To Individual Performance : Sale Represenaive In Duty Free)

Main Article Content

อรุโณทัย จันทวงษ์ (Arunothai Juntavong)
วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์ (Viroj Jadesadalug)

Abstract

              งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้ความยุติธรรม ผ่านพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรและการรับรู้การสนับสนุนจากองค์กร ส่งผลต่อผลการปฏิบัติงานระดับบุคคล พนักงานขายสินค้าปลอดอากร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ พนักงานขายสินค้าปลอดอากร จำนวน 200 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรอิสระโดยใช้สัมประสิทธิสหสัมพันธ์ของเพียร์สัน พร้อมการทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ โดยเทคนิคการนำข้อมูลเข้า


               ผลการวิจัยพบว่า การรับรู้ความยุติธรรมทางด้านผลลัพธ์ การรับรู้ความยุติธรรมทางด้านกระบวนการ การรับรู้ความยุติธรรมทางด้านปฏิสัมพันธ์ ส่งผลเชิงบวกต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรของพนักงานขายสินค้าปลอดอากร อิทธิพลของพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรเป็นตัวแปรกลางบางส่วนที่ส่งผลต่อผลปฏิบัติงานระดับบุคคลของพนักงานขายสินค้าปลอดอากร การรับรู้การสนับสนุนจากองค์กรในอิทธิพลของพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรส่งผลปฏิบัติงานระดับบุคคลของพนักงานขายสินค้าปลอดอากรเพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในเชิงของการสร้างพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพ และการศึกษาบริบทแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าต่อไป


 


              The objective of this research is to examine antecedent variables of Organizational Justice 3 dimensions : Distributive Justice, Procedural Justice, and Interactive Justice, through the mediate of Organizational Citizenship Behavior in relation to consequence of Individual Performance. In addition, contingency approach proposes the Perceived Organizational Support is moderators as support factor. The samples who work as sale representative in the number of 200 respondents to collect the data by using questionnaire; The statistics are applied Descriptive Statistics, mean, standard deviation and Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient.  The Enter Multiple Regression Analysis is used to find Collinearity and Multicollinearity.


               The results showed that Distributive Justice, Procedural Justice, and Interactive Justice effect to Organizational Citizenship Behavior. In terms of Organizational Citizenship Behavior support: it has a mediating effect Individual Performance. Also Perceived Organizational Support is significant as moderator. Finally, this research was conducted to understand and establish the strategy to develop the human management. It can be used to define the efficiency and effectiveness performance of sale representative to enhance business standard. The complement of research is able to apply to continue the new talent employee to be perfect and understand the most influential factors effecting to make the purchasing decision.


 

Article Details

Section
บทความ : มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ