ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติธนาคารกรุงเทพ อำเภอบ้านโป่ง จังหวัดราชบุรี Factors that affect on ATM usage for Bangkok bank, ban pong area, ratchaburi province

Abstract

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและด้านทัศนคติต่อการใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติธนาคารกรุงเทพ อำเภอบ้านโป่ง จังหวัดราชบุรี 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านประชากรศาสตร์และการใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติของธนาคารกรุงเทพ อำเภอบ้านโป่ง จังหวัดราชบุรี และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการผ่านเครื่องบริการอัตโนมัติของธนาคารกรุงเทพ อำเภอบ้านโป่ง จังหวัดราชบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ที่เลือกใช้บริการเครื่องอัตโนมัติ จำนวน 200 คน และสำหรับผู้ที่ไม่เลือกใช้บริการเครื่องอัตโนมัติ 200 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์การจรณ์ และการวิเคราะห์ถดถอยโลจิสติก ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21 - 30ปี การศึกษาปริญญาตรี อาชีพธุรกิจส่วนตัวหรือค้าขาย รายได้ 10,001 - 20,000 บาท วัตถุประสงค์ของการใช้บริการคือ ทำธุรกรรมด้านฝากและถอน 2) ระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดต่อการเลือกใช้บริการมากที่สุด คือบุคลากรที่ให้บริการ ถัดมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านกายภาพด้านการบริการ ด้านส่งเสริมการตลาดด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและด้านราคา ตามลำดับ 3) ระดับความสำคัญของปัจจัยด้านทัศนคติต่อการเลือกใช้บริการมากที่สุด คือ ความเชื่อ ถัดมาคือ ด้านการปฏิบัติ และปัจจัยด้านความรู้ ตามลำดับ 4) ความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ทุกด้านยกเว้นเพศ มีความสัมพันธ์กับการใช้บริการเครื่องบริการอัตโนมัติของธนาคารกรุงเทพ ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ตามลำดับ และ 5) ตัวแบบสมการพยากรณ์คือ = 2.362 – 0.860C1 + 0.657C2 – 0.318C5 – 0.922D1 + 0.734D2  เมื่อ C1 แทนปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ C2 แทนปัจจัยด้านราคาC5 แทนปัจจัยด้านบริการ และ D1 แทนความรู้ D2 แทนความเชื่อ ซึ่งอธิบายความถูกต้องร้อยละ 67.00

คำสำคัญ: พฤติกรรมผู้บริโภค ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดปัจจัยด้านทัศนคติเครื่องบริการอัตโนมัติ

Abstract

The purpose of this research is 1)To the priority of the marketing mix and th eattitude to use an automated services bank. 2)To study the relationship of demographic factors and use the babk service,automated service bank Banpong distric,Ratchaburi province. 3)To study the factors that affect the service through the automated service bank.The sample used in the study are service users through automation of bank services in Banpong district , Ratchaburiprovince.The selection automatic 200 people and not choose 200 people.The research tools used in the questionnaire.Data were analyzed by frequency , percentage , mean , standard deviation contingency coefficient and logistic regression analysis.The result showed that 1)The Users are mostly female , aged 21-30 years.Education of bachelor's degree , Private profession or trade Income of 10,001-20,000 baht.The purpose of the service is the withdrawl transaction. 2)Behavior are mostly found.The Period of 4-6 years as a customer of the bank.Serving less than five time per month.TheBualuang ATM machines , most often by T.V. advertising led to the decision to use the service .What branch of the service area , and why the service is fast. 3) The Critical factors of attitude towards the use of most services is the belief that the next practice.The factors and Knowledge respectively. 4) The relationship of the demographic factor on all sides except,Gender exception.It's relation to use of the automated service of Bangkok bank.The level of the significance is 0.05. 5)The model equation is = 2.362 – 0.860C1 +0.657C2 – 0.318C5 – 0.922D1+0.734D2, when c1 represents the product factor c2 represents the price factor c5 represent s the service  factor and d1 represents knowledge d2 represents beliefs which 67 percent accuracy.

keywords: Consumer behavior , The marketing mix , Attitude factors , The automated service.