ความยั่งยืนต่อคุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง (Sustainable Service Quality of the Low-Cost Airlines at Donmueng International Airport )

Abstract

          ปี 2558 รัฐบาลไทยได้มีนโยบายการเปิดน่านฟ้าเสรีของอาเซียนทำให้ธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำมีการเติบโตมากขึ้นแบบก้าวกระโดด อีกทั้งยังมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงโดยเฉพาะเรื่องราคาบัตรโดยสารที่ประหยัด เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามกับบุคคลที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การทดสอบค่าทีรายคู่ และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ

           ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำมีความคาดหวังคุณภาพการใช้บริการน้อยกว่าการรับรู้คุณภาพการใช้บริการ ทั้ง 5 ด้าน แต่มี 1 ด้านของความคาดหวังคุณภาพการใช้บริการ ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ ในขณะที่การรับรู้ มี 3 ด้าน ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความมั่นใจ และด้านการตอบสนองลูกค้า  มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ และส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ นอกจากนี้ยังมีข้อเสนอแนะสำหรับผู้ประกอบการสายการบินต้นทุนต่ำเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาโดยเฉพาะเรื่องคุณภาพบริการและส่วนประสมทางการตลาด

               Open skies in ASEAN will yield a host of opportunities by the Low-cost airlines business in Thailand have growth up significantly. As a result, the Low-cost carrier’s market is a very highly competitive. The researcher was collected by questionnaires from 400 passengers traveling of low-cost airlines at Donmueng International Airport. Statistics on data analysis were comprised of descriptive statistics were percentage, mean, S.D., and inferential statistics were t-test, one-way ANOVA, paired t-test, multiple regression analysis.

               The results show that the customers had expectation to the service quality less than the service quality perception in all 5 aspects. However, there was only 1 aspect of expectation to the service quality that influence on the customer behaviors in using service of the low-cost airlines, such as reliabilities. Likewise, reliability, assurance, and responsiveness of the service quality perception also influence on the customer behaviors in using service of the low-cost airlines. Moreover, there were 2 aspects of marketing mix such as places and promotions that influence on the customer behaviors in using service of the low-cost airlines. in addition, this research also the suggestion for airline carriers to improving and developing, especially in terms of service quality and marketing mix.