แนวทางพัฒนาการให้บริการของศูนย์พัฒนาเด็กเล็กในพื้นที่สถานการณ์ ความไม่สงบสู่ความเป็นเลิศ (Guidelines for Excellent Service Delivery ofChild Development Centers in the Unrest Zone)

Abstract

                สถานการณ์ความไม่สงบที่เกิดขี้นอย่างต่อเนื่องในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้ของไทย ขัดขวางการพัฒนาการให้บริการของศูนย์พัฒนาเด็กเล็กในพื้นที่ บทความวิชาการนี้ เสนอแนวทางพัฒนาการให้บริการของศูนย์พัฒนาเด็กเล็กสู่ความเป็นเลิศ 10 แนวทาง ซึ่งได้จากการทบทวนเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ครอบคลุม 3 องค์ประกอบหลัก คือ การเน้นผู้รับบริการ ศักยภาพของบุคลากร และคุณภาพของการดูแลและการเรียนรู้ของเด็ก แนวทางพัฒนาการเน้นผู้รับบริการ ได้แก่ การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ปกครองในกิจกรรมและการให้บริการของศูนย์  การเตรียมช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อรับฟังข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะจากผู้ปกครอง และการเตรียมพร้อมบุคลากรเพื่อรับมือข้อเรียกร้องและปฏิกิริยาตอบกลับของผู้ปกครอง แนวทางพัฒนาศักยภาพบุคลากร ได้แก่ การจัดอบรมเฉพาะด้านแก่บุคลากรเพื่อปรับปรุงพฤติกรรม ความรู้และทักษะการให้บริการในสถานการณ์ความไม่สงบ  การสร้างความเข้มแข็งเครือข่ายศูนย์พัฒนาเด็กเล็กเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะบุคลากร  การสื่อสารเพื่อสร้างแรงจูงใจบุคลากรให้ปฏิบัติงานในพื้นที่สถานการณ์ความไม่สงบ และการคัดเลือกคนในพื้นที่ที่มีความรู้ความเข้าใจในบริบทสังคม วัฒนธรรมของพื้นที่ แนวทางพัฒนาคุณภาพของการดูแลและการเรียนรู้ของเด็ก ได้แก่ การจัดทำแผนสำรองสำหรับจัดกิจกรรมการเรียนรู้ การจัดทำแผนรักษาความปลอดภัย และการเตรียมพร้อมเด็กรับมือสถานการณ์ความไม่สงบ

                Unrest situation which occurred continuously in the three southernmost provinces of Thailand impeded service delivery of the child development centers in the area. This article proposes 10 guidelines to improve excellent service delivery of the centers which derive from literature review covered three core components: customer focus, potential of staffs and quality of care and learning of children. Guidelines for improving customer focus comprised of encouraging parents involvement  in centers’ activities and service delivery, providing various channels for receiving parents’ requirements and suggestions, and preparing staffs in dealing with parents’ requirements and feedbacks. Guidelines for improving potential of staffs consisted of organizing specific training for improving behavior, knowledge and skills of staffs in delivering services in the unrest situation, straitening child development centers’ network in enhancing knowledge and skills of staffs, communicating to motivate staffs in working in the unrest area, and recruiting local people who understand context of society and culture of the area.  Guidelines for improving quality of care and learning of children included providing plan alternatively for conducting learning activities, creating security plan, and preparing children in encountering unrest situation.