ตัวแปรสำคัญของนวัตกรรมและการตลาดดิจิทัลที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจ ขนาดกลางและขนาดย่อม (The Importance Variable of Innovation and Digital Marketing to Performance of Small and Medium Business)

Abstract

                การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาตัวแปรสำคัญของนวัตกรรมและการตลาดดิจิทัลที่มีผลต่อการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ผู้ให้ข้อมูลหลัก คือ ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมภาคการผลิต ภาคการบริการ และภาคการค้า รวม 18 คน โดยเลือกผู้ให้ข้อมูลหลักด้วยวิธีเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบประเมินความคิดเห็นและการสัมภาษณ์เชิงลึก ผลการวิจัยพบว่า นวัตกรรมมีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ปัจจัยที่มีความสำคัญเป็นอันดับที่ 1 คือ การเพิ่มคุณภาพการผลิตของผลิตภัณฑ์และบริการกับการเพิ่มความเร็วในการจัดส่งสินค้า/บริการ และอันดับที่ 2 คือ การพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการ ให้สะดวกหรือใช้งานที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า กับ การพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และอันดับที่ 3 คือ ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการผลิตและบริการ ตามลำดับ และพบว่า การตลาดดิจิทัลมีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ปัจจัยที่มีความสำคัญเป็นอันดับที่ 1 คือ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อันดับที่ 2 คือ การแสดงภาพผลิตภัณฑ์และบริการ คำอธิบายเกี่ยวกับคุณลักษณะ และราคาบนสื่อโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง กับการตอบสนองต่อลูกค้ารายบุคคลโดยตรง อันดับที่ 3 การปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยกับลูกค้าและการรับประกันผลิตภัณฑ์และบริการ และยินดีรับเปลี่ยน/คืนเงิน ตามลำดับ

                   This research aims to study the importance variable of innovation and digital marketing to performance of small and medium business. The key informants ware the small and medium business entrepreneurs, manufacturing sector, service sector, commercial sector total of 18 propels. The purposive sampling was use in this researcher. The data collected tools were opinion evaluation form and depth interview. It was found that the innovation effects on the performance of small and medium business. The first important factor order is the increasing manufacturing quality of products and services with increasing speed delivery of products/services. The second order is development Product/service to ease or better use for customers with develop new product/service to increase customer satisfaction. The third order is the importance of improvement the processes of production and services, respectively. It found that the digital marketing effects on performance of small and medium business. The first important factor order is building good relationships with customers to continuously. The second order is visualization of products and services, description of features, the price on social media continuously and respond to directly individual customers. The third order is protecting privacy and security with customers and guarantee products and services and welcome to change/refund, respectively.