ความพึงพอใจในการทำงานและความตั้งใจลาออก: การศึกษาในพนักงานเจนเนอเรชั่นวายของธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดขอนแก่น ประเทศไทย Job Satisfaction and Turnover Intention: A Study of Generation Y Employees of Commercial Banks in Khon Kaen Province, Thailand

Abstract

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาความขัดแย้งในบทบาทการทำงาน ความคลุมเครือในบทบาทการทำงาน การสนับสนุนจากหัวหน้างานและการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานตลอดจนความพึงพอใจในงานและความตั้งใจลาออกพนักงานเจนเนอเรชั่นวาย ของธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดขอนแก่น 2) เพื่อทดสอบผลกระทบของ ความขัดแย้งในบทบาทการทำงาน ความคลุมเครือในบทบาทการทำงาน การสนับสนุนจากหัวหน้างาน การสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงาน ที่มีต่อความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานเจนเนอเรชั่นวาย ของธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดขอนแก่น 3) เพื่อทดสอบผลกระทบของความพึงพอใจในการทำงานที่มีต่อความตั้งใจลาออกของพนักงานเจนเนอเรชั่นวาย ของธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดขอนแก่น 4) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจในการทำงาน พนักงานเจนเนอเรชั่นวาย ของธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดขอนแก่น ที่มีคุณลักษณะและช่วงอายุแตกต่างกัน 5) เพื่อเปรียบเทียบความตั้งใจลาออกจากงาน ของพนักงานเจนเนอเรชั่นวาย ของธนาคารพาณิชย์ในจังหวัดขอนแก่น ที่มีคุณลักษณะและช่วงอายุแตกต่างกัน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ พนักงานธนาคารพาณิชย์ที่จัดอยู่ในเจนเนอเรชั่นวาย (ผู้ที่เกิดระหว่างปี พ.ศ.2521-2533) ในจังหวัดขอนแก่นจำนวน 385 คน ผลการวิจัยพบว่า การสนับสนุนจากหัวหน้างานและการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการทำงาน ในขณะที่ความขัดแย้งในบทบาทการทำงานส่งผลกระทบเชิงลบต่อความพึงพอใจในการทำงาน และความพึงพอใจในการทำงานส่งผลกระทบเชิงลบต่อความตั้งใจลาออก นอกจากนั้นยังพบว่า พนักงานเจนเนอเรชั่นวายในจังหวัดขอนแก่นที่มีคุณลักษณะแตกต่างกันมีความพึงพอใจในการทำงานและความตั้งใจลาออกแตกต่างกัน แต่ผู้ที่มีช่วงอายุแตกต่างกันมีความพึงพอในการทำงานและความตั้งใจลาออกไม่แตกต่างกัน ดังนั้นผู้บริหารควรมีการป้องกันเพื่อไม่ให้พนักงานเจนเนอเรชั่นวายเหล่านี้เกิดความตั้งใจลาออกต่อองค์กร โดยการสร้างการรับรู้ให้พนักงานเกิดความพึงพอใจในการทำงาน ด้วยการส่งเสริมและให้โอกาสในการทำงาน มอบหมายงานให้ตรงตามหน้าที่และความรับผิดชอบ ตลอดจนจัดกิจกรรมให้พนักงานมีความสัมพันธ์อันดีซึ่งกันและกัน

Abstract

The main purposes of this study were to 1) examine role conflict, role ambiguity, supervisor support, co-worker support, and job satisfaction of Generation Y employees on turnover intention in commercial banks in Khon Kaen province, 2) examine impact of role conflict, role ambiguity, supervisor support, and co-worker support on Generation Y employees’ on job satisfaction, 3) examine impact of job satisfaction on Generation Y employees’ turnover intention, 4) compare job satisfaction of Generation Y employees with different ages and characteristics, and 5) compare turnover intention of  Generation Y employees with different ages and characteristics. The data were collected with 385 Generation Y employees (born between 1978 and 1990) working for commercial banks in Khon Kaen province by using a questionnaire. The results revealed that supervisor and colleague supports had positive effects on Generation Y employees’ job satisfaction, while the role conflict yielded a negative effect on their job satisfaction and job satisfaction had negative impact on turnover intention. In addition, the Generation Y employees with different characteristics were diverse in their job satisfaction and turnover intention; however, the difference was not found in the age factor. Therefore, to reduce the turnover intention in this group of employees, administrators should foster job satisfaction by providing opportunities for them to work in the area of their major duties and responsibilities and to hold activities to strengthen employees’ good relationships.