การให้ความหมาย ที่มาของความหมาย รูปแบบ และกลยุทธ์การดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบ ต่อสังคมของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)

Abstract

               การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงการให้ความหมาย ที่มาของความหมาย รูปแบบ   กลยุทธ์ ปัญหาและอุปสรรค รวมไปถึงวิธีจัดการกับปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ที่เกี่ยวกับการดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate Social Responsibility : CSR) ของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการวิเคราะห์เอกสารที่เกี่ยวข้อง และการเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกผู้แทนองค์กรในส่วนกิจกรรมสัมพันธ์ ฝ่ายองค์การสัมพันธ์ สายงานบริหารยุทธศาสตร์องค์การ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แนวคำถามในการสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยพรรณนาวิเคราะห์ (Descriptive Analysis)

               ผลการศึกษาพบว่า ธนาคารกสิกรไทยให้ความหมายของความรับผิดชอบต่อสังคมผ่านนโยบายธนาคารดังนี้ ธนาคารได้ตระหนักในความเป็นส่วนหนึ่งของสังคม ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการช่วยเหลือสังคมและพัฒนาสภาพแวดล้อมของชุมชนและสังคมอย่างต่อเนื่อง  โดยมีที่มาจากการที่ผู้บริหารสูงสุดของธนาคารมีจิตใต้สำนึกในการตอบแทนสังคมและชุมชน โดยระลึกเสมอว่าธนาคารเป็นองค์กรแสวงหากำไร ดังนั้นหากต้องการให้ธุรกิจมั่นคงแข็งแรงได้อย่างยั่งยืน ธนาคารต้องคืนกำไรให้แก่สังคมและชุมชนด้วยความจริงใจ ธนาคารใช้กลยุทธ์การดำเนินกิจกรรม CSR ตามแนวทางของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) คือ การกำกับดูแลกิจการที่ดี การประกอบธุรกิจด้วยความเป็นธรรม การเคารพสิทธิมนุษยชนและการปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม การดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรมจากการดำเนินความรับผิดชอบต่อสังคม และการจัดทำรายงานด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม สำหรับกลยุทธ์ที่ใช้ในการดำเนินกิจกรรม CSR แบ่งออกเป็น 2 ด้าน ได้แก่ การดำเนินกิจกรรมตามแนวนโยบายที่ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการธนาคาร และการดำเนินกิจกรรมตามโครงการพิเศษ ที่ได้รับมอบหมายจากประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โดยปัญหา อุปสรรค และวิธีจัดการกับปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการดำเนินกิจกรรม CSR คือ ผู้ถือหุ้นได้รับทราบข่าวสารด้านการดำเนินกิจกรรมของธนาคารน้อยเกินไป ธนาคารจึงมีแนวทางการแก้ไขปัญหาโดยการเพิ่มช่องทางในการสื่อสารกับผู้ถือหุ้น และมีโครงการที่จะเชิญชวนผู้ถือหุ้นมาร่วมกิจกรรมกับธนาคาร และพนักงานหลายคนไม่มีโอกาสได้ร่วมกิจกรรมกับธนาคาร รวมทั้งธนาคารได้รับความจำนงค์ในการขอรับบริจาคเป็นจำนวนมากในแต่ละวัน ทั้งจากภาครัฐ ภาคเอกชน มูลนิธิ สถาบัน และ สถานสงเคราะห์ จึงมีข้อจำกัดในการพิจารณาสนับสนุน