คุณภาพชีวิตของผู้ใช้บริการสินเชื่อรายย่อย โครงการธนาคารชุมชน ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)

Abstract

บทคัดย่อ

               การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึง คุณภาพชีวิต ของกลุ่มบุคคลที่ได้ใช้บริการสินเชื่อรายย่อยโครงการธนาคารชุมมชนธนาคารชุมชน บริษัท ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ตลอดจนข้อเสนอแนะจากกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารชุมชน เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการวิเคราะห์เอกสารที่เกี่ยวข้อง และการเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก กับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการด้านสินเชื่อรายย่อย ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) และผู้ใช้บริการธนาคารชุมชนของ บริษัท ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดนนทบุรี จำนวน 13 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แนวคำถามในการสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการพรรณนาวิเคราะห์ (Descriptive Analysis)

               ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ธนาคารชุมชน สามารถช่วยพัฒนาคุณภาพชีวิตของผู้ใช้บริการ 4 ด้าน คือ 1) คุณภาพชีวิตด้านการทำงาน 2) คุณภาพชีวิตด้านครอบครัว 3) คุณภาพชีวิตด้านสิ่งแวดล้อม 4) คุณภาพชีวิตด้านความเป็นอยู่ประจำวัน นอกจากนี้ยังมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโครงการธนาคารชุมชน 4 ข้อ คือ 1) ดอกเบี้ยเงินกู้ที่ยังสูงสำหรับประชากรระดับรากหญ้า 2) การใช้หลักทรัพย์ค้ำ และการใช้บุคคลค้ำประกันกับประชาชนที่มีรายได้น้อย ทำให้โครงการยังเข้าไม่ถึงผู้ที่ต้องการกู้ยืมทั้งหมด 3) ระยะเวลาอนุมัติที่นานเกินไป ทำให้ผู้ต้องการกู้เงินเกิดภาวะขาดสภาพคล่อง และหันไปกู้ยืมหนี้นอกระบบ 4) วงเงินสินเชื่อที่อนุมัติยังน้อยเกินไปสำหรับการนำมาต่อยอดธุระกิจ ผู้กู้จึงมักจะนำเงินที่ได้ไปใช้อย่างผิดวัตถุประสงค์ ทั้งหมดนี้ล้วนมีผลกระทบให้ ประชาชนระดับรากหญ้าเข้าถึงเงินกู้ได้ยาก ซึ่งขัดกับวัตถุประสงค์ของธนาคารชุมชน นอกจากนี้ จากการสัมภาษณ์ยังพบว่า ธนาคารชุมชน มีส่วนช่วยลดภาระดอกเบี้ยและการทวงหนี้จากการกู้ยืมนอกระบบอีกด้วย

Abstract

               The objective was to Study the Quality of life of grass root people, their activities and to suggest ways to improve the service of Micro Finance of Krungthai Bank Public Company Limited. This research was conducted using qualitative research method and in-depth interview involving both Corporate Relation Department Representative of Krungthai Bank Public Company Limited and debtor (borrowers). The research findings are concluded by a Descriptive Analysis.

               The finding showed that Krungthai Bank Public Company Limited’s Community Bank has supported and improved quality of life of customer in 4 dimension, including Quality of work life, Family, Environment and Standard of living. Moreover, we also find the 2 main reasons that impact with a loan approval of grass root people are the collateral securities and personal guarantees. So, it contrary to the objectives of the Community Bank. However, some information from deep interview found that Micro Finance is useful to help people reducing the interest burden of the external debt.