การวิเคราะห์โครงการพัฒนาฝีมือแรงงานและส่งเสริมอาชีพให้กับผู้ต้องขังโดยความร่วมมือ ระหว่างกรมราชทัณฑ์ กระทรวงยุติธรรม และบริษัท เทเลอินโฟ มีเดีย จำกัด (มหาชน)

Abstract

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการให้ความหมายและที่มาของความหมายรูปแบบกลยุทธ์ รวมถึงปัญหา อุปสรรค และวิธีการจัดการกับปัญหาละอุปสรรคของการดำเนินโครงการพัฒนาฝีมือแรงงานและส่งเสริมอาชีพให้กับผู้ต้องขังในรูปแบบอาชีพคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) โดยความร่วมมือระหว่างกรมราชทัณฑ์ กระทรวงยุติธรรม  ซึ่งนำร่องกับทัณฑสถานหญิงบำบัดพิเศษ จังหวัดปทุมธานี และบริษัท เทเลอินโฟ มีเดีย จำกัด (มหาชน) เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์แบบเผชิญหน้าเป็นรายบุคคลแบบตัวต่อตัวผู้ดำเนินโครงการหลัก ได้แก่ ผู้อำนวยการส่วนพัฒนาผู้ต้องขังทัณฑสถานหญิงบำบัดพิเศษจังหวัดปทุมธานี ผู้ต้องขังที่เข้าฝึกวิชาชีพคอลเซ็นเตอร์และผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท เทเลอินโฟ มีเดีย จำกัด (มหาชน) และรวบรวมข้อมูลการตรวจสอบแบบสามเส้าเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แนวคำถามในการสัมภาษณ์ เครื่องบันทึกเสียง สมุด ปากกา กล้องถ่ายรูป และตัวผู้วิจัย การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการพรรณนาวิเคราะห์

               ผลการศึกษาพบว่าบริษัท เทเลอินโฟ มีเดีย จำกัด(มหาชน)ให้ความหมายของการดำเนินโครงการพัฒนาฝีมือแรงงานและส่งเสริมอาชีพให้กับผู้ต้องขังในรูปแบบอาชีพคอลเซ็นเตอร์ คือการทำประโยชน์คืนสู่สังคมควบคู่ไปกับการประกอบธุรกิจ โดยมีรูปแบบของโครงการแบ่งเป็นรูปแบบด้านกระบวนการดำเนินงาน รูปแบบการแก้ปัญหาโดยมีที่มาจากการขาดบุคลากรในการปฏิบัติงานและการส่งเสริมอาชีพซึ่งสอดคล้องกับนโยบายของกรมราชทัณฑ์ในการจัดฝึกอบรมและสร้างอาชีพให้กับผู้ต้องขังเพื่อให้ผู้ต้องขังเกิดทักษะ ความรู้ ประสบการณ์ มีแนวทางในการประกอบอาชีพเลี้ยงตนเองและสามารถอยู่ร่วมกับสังคมภายหลังพ้นโทษ โครงการนี้ใช้กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจรับผิดชอบต่อสังคม (Corporate Social Responsibility : CSR) ถึงแม้จะเป็นการดำเนินธุรกิจที่รู้รับผิดชอบต่อสังคมก็ตามแต่โครงการก็ประสบกับปัญหา อุปสรรค คือ เรื่องการกระบวนการปฏิบัติเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่กรมราชทัณฑ์ถึงความปลอดภัยและรัดกุม เพื่อไม่ให้ผู้ต้องขังใช้โครงการเป็นช่องทางในการทำผิดกฎหมาย จากผลการปฏิบัติงานในกลุ่มทดลองแรกที่มีผู้ต้องขังจำนวน 20 คน โครงการนี้สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ต้องขังที่ได้รับโอกาสฝึกอาชีพคอลเซ็นเตอร์ อีกทั้งสามารถช่วยแก้ปัญหาเรื่องการลาออกของพนักงานบริษัทและตรงตามพันธกิจว่าด้วยเรื่องการทำประโยชน์เพื่อสังคม

Abstract

               The objectives of this research were to study meanings, patterns, strategies, problems, and how to manage the problems of labor-skill development and career promotion for inmates in Call Center concept. The Department of Corrections, Ministry of Justice (lead by the Woman Correctional Institution, Pathumthani) collaborated with Teleinfo Media Public Company Limited by individual interviewing the main project operator; Woman Correctional Development Division Director, Pathumthani. Call Center practiced inmates, and Marketing Manager’s Teleinfo Media Public Company Limited and collects triangulation data. Research Instruments were interview questions, tape recorder, notebook, pen, camera and research by using descriptive analysis.

               Based on the findings, Teleinfo Media Public Company defined that labor-skill development and career promotion for inmates in Call Center concept was returning benefits to society together with business. This project was classified into 2 patterns: operational process and problem solving in the lack of operation staffs. Although the CSR strategy was used to pursue this project, it still encountered a problem; that is, Teleinfo Media Public Company should enhance confidence in securement in order to prevent inmates from using this project to commit  blunders. Regarding the performance in the first experimental group of 20 inmates, this project was obtained satisfaction. Besides, it could prevent staffs from resigning their jobs as well.