ภาพลักษณ์พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและเจตคติของผู้โดยสารต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นบุคคลรักเพศเดียวกันที่พยากรณ์ความประทับใจในการบริการของสายการบิน

Abstract

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความประทับใจในการบริการ ภาพลักษณ์พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และเจตคติของผู้โดยสารต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นบุคคลรักเพศเดียวกัน 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรพยากรณ์ คือ ภาพลักษณ์พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และเจตคติของผู้โดยสารต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นบุคคลรักเพศเดียวกันกับตัวแปรเกณฑ์ คือ ความประทับใจในการบริการ 3) พยากรณ์ความประทับใจในการบริการ ด้วยตัวแปรพยากรณ์ทั้ง 2 ตัว กลุ่มตัวอย่าง คือผู้โดยสารชาวไทยที่เคยใช้บริการเส้นทางบินภายในประเทศของ 2 สายการบินที่ทำการบินภายในประเทศ จำนวน 400 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบ ENTER ผลการวิจัยพบว่า ภาพลักษณ์ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินอยู่ในระดับดีอย่างยิ่ง เจตคติของผู้โดยสารต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นบุคคลรักเพศเดียวกันอยู่ในระดับดี และระดับความประทับใจในการบริการมากที่สุด รวมทั้งยังพบว่า ภาพลักษณ์พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและเจตคติของผู้โดยสารต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นบุคคลรักเพศเดียวกันมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความประทับใจในการบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และตัวแปรเจตคติด้านพฤติกรรม ภาพลักษณ์ด้านบริการ ภาพลักษณ์ด้านความปลอดภัย และภาพลักษณ์ด้านคุณลักษณะ สามารถร่วมกันพยากรณ์ความประทับใจในการบริการ ได้ร้อยละ 35.30 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

Abstract

            The purpose of this research are to: 1) study the flight attendant’s image, passenger’s attitude toward male homosexual flight attendants and impression of services ; 2) to study the relationships between the flight attendant’s image, the passenger’s attitude and the impression of services ; 3) to predict the impression of service by flight attendant’s image and passenger’s attitude toward male homosexual. The samples were 400 Thai passengers who have ever used domestic flight of two airlines which operated domestic flight. The data were collected by questionnaires. The data were analyzed using Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation, Pearson Product Moment Correlation Coefficient and Enter Multiple Regression Analysis

            The results showed that flight attendant’s image was very good, passenger’s attitude toward male homosexual was good attitude and the level of impression was most impressive. Both flight attendant’s image and passenger’s attitude toward male homosexual had positive correlation to the impression of services with a statistical significance at the 0.01 level. The attitude in behavioral component, flight attendant images in service’s image, safety’s image, characteristics’s image can be predicting 35.30 percent to impression of services with a statistical significance at the 0.01 level.