อิทธิพลของแรงจูงใจในการปฏิบัติงานและการรับรู้บรรยากาศขององค์กร ที่ส่งผลต่อความเป็นเลิศในการให้บริการผ่านคุณลักษณะอันพึงประสงค์ตามปรัชญาองค์กรของพนักงาน กลุ่มธุรกิจเฟรนไชส์

Abstract

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์การวิจัย เพื่อศึกษาแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน การรับรู้บรรยากาศขององค์กรและคุณลักษณะอันพึงประสงค์ตามปรัชญาองค์กร เพื่อศึกษาแรงจูงใจในการปฏิบัติงานที่มีผลต่อคุณลักษณะอันพึงประสงค์ตามปรัชญาองค์กร เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้บรรยากาศขององค์กร ที่มีผลต่อคุณลักษณะอันพึงประสงค์ตามปรัชญาองค์กร และ เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณลักษณะอันพึงประสงค์ตามปรัชญาองค์กรต่อความเป็นเลิศในการให้บริการของพนักงานกลุ่มธุรกิจเฟรนไชส์ จำนวน 333 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ  0.95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ความถดถอยอย่างง่ายและการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า

            กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุน้อยกว่า 20 ปี มีการศึกษาอยู่ในระดับต่ำกว่าปริญญาตรี ส่วนใหญ่เป็นพนักงานอยู่ในระดับปฏิบัติการ ซึ่งมีอายุงานน้อยกว่า 2ปี

            แรงจูงใจในการปฏิบัติงาน การรับรู้บรรยากาศขององค์กร คุณลักษณะอันพึงประสงค์ตามปรัชญาองค์กร และความเป็นเลิศในการให้บริการอยู่ในระดับมาก ส่วนแรงจูงใจในการปฏิบัติงานมีอิทธิพลทางบวกต่อคุณลักษณะอันพึงประสงค์คือ การสร้างคุณค่าทางจิตใจ การส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพบุคลากร  อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ส่วนการรับรู้บรรยากาศองค์กรมีอิทธิพลทางบวกต่อคุณลักษณะอันพึงประสงค์ คือ ด้านรูปแบบการบริหาร ด้านความสัมพันธ์ภายในองค์กร ด้านความพึงพอใจต่อสภาพแวดล้อมในการทำงาน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01  และ คุณลักษณะอันพึงประสงค์ตามปรัชญาองค์กรมีอิทธิพลทางบวกต่อความเป็นเลิศในการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

            ผลการวิจัย  จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรในด้านการวางแผนกำหนดนโยบายเพื่อพัฒนา ด้านการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน สร้างบรรยากาศที่ดีขององค์กร  ซึ่งจะทำให้พนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและนำไปสู่การบริการที่มีความเป็นเลิศต่อไป

Abstract

            This research objectives were to study working motivation, perception of organization climate and desirable behavior of employees following the organizational philosophy, to study the influence of working motivation towards desirable behavior of employees following the organizational philosophy, to study the influence of perception of organization climate towards desirable behavior of employees following the organizational philosophy and to study the influence of desirable behavior of employees following the organizational philosophy towards service excellence of the sample group of 333 employees of the franchise  Group. The questionnaire with the confidence index of 0.95 was used as a research tool. The statistical tools applied to analyze data consisted of Percentage, Mean, Standard Deviation and Correlation Coefficient. The hypothesis was tested with Simple and Multiple Regression Analysis. The research result revealed that;

            The majority of the sample group was male at the age of less than 20 years old, with lower education level than Bachelor’s degree. Most of them were in practitioner level with less than two years of experience.

            Working motivation, perception of organization climate, desirable behavior of employees following the organizational philosophy and service excellence were regarded in high level of satisfaction. Working motivation, e.g. creating worth, promoting human resource’s potential, had positive effects on desirable behavior with statistical significance of 0.01. Perception of organization climate had positive effects on desirable behavior, i.e. management style and relationship in the organization, with statistical significance of 0.01. Lastly, desirable behavior of employees following the organizational philosophy had positive effects on service excellence with statistical significance of 0.01.

                The result can be beneficial to the organization in formulating developing policy, creating working motivation and creating pleasant organization climate. This can make the employees work efficiently and can be conducive to service excellence.