ปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันของพนักงานต่อองค์การ : กรณีองค์การสื่อสารโทรคมนาคม

Abstract

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่อง “ปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันของพนักงานต่อองค์การ : กรณีองค์การสื่อสาร โทรคมนาคม” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์การของพนักงาน โดยใช้กรณี ศึกษาจากพนักงานของบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) สำนักงานปฏิบัติการภูมิภาค ภาคเหนือ และสำนักงานบริการลูกค้า สาขาเชียงใหม่ รวมจำนวนทั้งสิ้น 149 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยใช้สมการถดถอยแบบเส้นตรง รวมถึงการทดสอบ ความแตกต่างของค่าเฉลี่ย จากการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยส่วนใหญ่ มีอายุระหว่าง 26 – 30 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้ต่อเดือน 20,001 – 30,000 บาท ตำแหน่งงานกลุ่มงานบริการลูกค้า และอายุการทำงานในองค์การ ระหว่าง 6 – 10 ปี ผลการศึกษา พบว่าโดยเฉลี่ยผู้ตอบแบบสอบถาม มี ความผูกพันต่อองค์การในระดับผูกพัน โดยปัจจัยส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อระดับ ความผูกพัน ได้แก่ ลักษณะงานที่รับผิดชอบ และปัจจัยด้านทัศนคติต่อการดำเนินงานขององค์การในส่วน ต่าง ๆ ที่มีผลต่อระดับความผูกพันของพนักงานต่อองค์การ ได้แก่ ปัจจัยด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ปัจจัยด้านภาวะผู้นำของผู้บังคับบัญชา และปัจจัยด้านระบบการทำงานในองค์การ

Abstract

The study, “Factors contributing to Employee Engagement: A case of Telecommunication Organization”, aims at studying factors contributing to employee engagement in “Advanced Info Service Public Company Limited”. The sample size of the study comprised of 149 employees from the Northern-Region Operation Office and Chiang Mai branch’s Customer Service Office. The descriptive analysis, linier regression analysis, and T-test were used in the study. The results of the study show that most of the respondents were between 26 – 30 years old and graduated with Bachelor’s degree. They had salary between 20,001 – 30,000 baht per month, worked at front line service position, with working period between 6 - 10 years. The study shows that on average employee engagement was at the “Engaged” level. The personnel factors that significantly influenced organization engagement were work position and responsibility. The organizational practice factors that influenced the employee engagement level were the practice in human resource development, the management leadership style, and the organizational working structure.