The Development and Validation of a Questionnaire Measuring Patient Satisfaction with Services at The Chronic Non-communicable Diseases Clinics of Tumbon Health Promoting Hospital, Suwannaphom District, Roi-et Province
Abstract
The measurement of patient satisfaction can indicate the quality of health service which leads
to the improvement of health service system following proper aspect. From our literature review found
that lack of suitable instrument to measure patient satisfaction in chronic non-communicable diseases
clinic of sub-district health promoting hospital. There fore, the aims of this study are to develop
and validate a questionnaire to measure patient satisfaction with services at the chronic non-communicable
diseases clinic of sub-district health promoting hospital, Suwannaphom district, Roi-et province.
The process of de ning and generating items included a literature review, in-depth interview and focus
group discussions. Content validity of the questionnaire was evaluated by 6 experts using the content
validity index (CVI). A clari f ication of questions was assessed by patients. Construct validity and an
internal consistency reliability of the questionnaire were examined with data of 466 patients by exploratory
factor analysis and Cronbach’s alpha coef f icient respectively. The results were as follows. The questionnaire
comprised 35 items 5 dimensions. The CVI of each item ranged from 0.83 - 1.00 and the average
was 0.89. The 5 dimensions included the dimension of provider, location, facilitation, quality of service,
and service support. The Cronbach’s alpha coef f icient of them was 0.94, 0.88, 0.83, 0.84, and 0.71
respectively, and an overall was 0.84 In conclusion. This questionnaire provides good psychometric
properties in tern of content validity, construct validity (preliminary), internal consistency reliability
and can be employed to evaluate the satisfaction of patients who visit the chronic non-communicable
diseases clinic of sub-district health promoting hospital to development Quality of NCD Clinic.
Keywords: Questionnaire development, validity, reliability, patient satisfaction, chronic non-communicable
diseases, sub-district health promoting hospital
References
in Geneva Switzerland, 9-11 November 2005. Geneva: World Health Organization; 2006.
Available from:http://whqlibdoc.who.int/publications/2006/924154712X_eng.pdf.
2. สำนักระบาดวิทยา กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข. รายงานการเฝ้าระวังโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง พ.ศ. 2553.
กรุงเทพฯ: องค์การส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์, 2555.
3. สถาบันวิจัยและประเมินเทคโนโลยีทางการแพทย์กรมการแพทย์ กระทรวงสาธารณสุข. สถานการณ์
โรคเบาหวาน, ความดันโลหิตสูงและภาวะแทรกซ้อนในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ชุมนุมสหกรณ์
การเกษตรแห่งประเทศไทย, 2556.
4. วิชัย เทียนถาวร. ระบบการเฝ้าระวังควบคุมป้องกันโรคเบาหวานความดันโลหิตสูงในประเทศไทย : นโยบาย
สู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: ชุมนุมสหกรณ์การเกษตรแห่งประเทศไทยจำกัด, 2556.
5. สำนักบริการสาธารณสุข สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข.การพัฒนาเกณฑ์การจัดการกำลังของสหวิชาชีพ
พ.ศ. 2555. นนทบุรี: สำนักบริหารการสาธารณสุขกระทรวงสาธารณสุข, 2555.
6. สุพัตรา ศรีวณิชชากร, ทัศนีย์ ญาณะ และบำรุง ชลอเดช. สถานการณ์ระบบบริการปฐมภูมิในประเทศไทย
ปี 2553. กรุงเทพมหานคร: ห้างหุ้นส่วนจากัดสหพัฒนไพศาล, 2554.
7. อดุลย์ จาตุรงคกุล, ดลยา จาตุรงคกุล. พฤติกรรมผู้บริโภค.กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์,
2549.
8. Risser NL. Development of an instrument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care are
in primary care setting, Nurs Res1975; 24(1):45-51.
9. สุพัตรา วิจิตรโสภา. ความพึงพอใจและความต้องการการบริการรักษาพยาบาลของนักศึกษามหาวิทยาลัย
สงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ สงขลา. วารสารสงขลานครินทร์ฉบับสังคมศาสตร์ 2548; 11:41-54.
10. Lynn MR. Determination and quanti cation of content validity, Nurs Res 1986; 35(6):382-386.
11. De Vet HCW, Terwee CB, Mokkink LB.et al. Measurement in medicine: Apractical guide. Cambridge:
Cambridge University Press, 2011.
12. Kaiser HF. An index of factorial simplicity, Psychometrika 1974; 39: 31-36.
13. Everitt BS. Statistical method for medical investigations. 2nded. London: Edward Arnold, 1994.
14. Streiner DL, Norman GR. Health measurement scales: A practical guide to their development
and use. 4 ed. Oxford: Oxford University Press, 2008.
15. Aday LA, Andersen R. A framework for the study of access to medical care, Health Serv Res 1974;
9(3): 208–220.
16. SpectorPE. Summated rating scale construction: An introduction. Newbury Park: Sage Publication,
1992.
17. Devellis RF. Scale development: Theory and application. ed. Thousand Oaks: Sage Publications,
2003.
18. Paddock LE. Veloski J, Chatterton ML. et al. Development and validation of a questionnaire to
evaluate patient satisfaction with diabetes disease management. Diabetes Care 2000; 23:951–956.
19. Grogan S, Conner M, Willists D. et al. Development of a questionnaire to measure patients’
satisfaction with general practitioners’ services. The British Journal of General Practice 1995,
October: 525-529.
20. คฑาชัย เหล่าศรีมงคล, ทรงพล บุญธรรมจินดา และศิระ เฉลียวจิตติกุล. การสร้างและทดสอบความตรง
ของเครื่องมือเพื่อใช้วัดความพึงพอใจของผู้มารับบริการในร้านยา. [ปริญญานิพนธ์ปริญญาเภสัชศาสตร
บัณฑิต]. กรุงเทพ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2545
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ลงพิมพ์ในวารสารวิชาการสำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 9 จังหวัดนครราชสีมา ถือว่าเป็น
ลิขสิทธิ์ สำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 9 จังหวัดนครราชสีมา
