คุณภาพการให้บริการของกองกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร

Abstract

               การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพการให้บริการของกองกิจการนักศึกษามหาวิทยาลัยศิลปากร 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของกองกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร จำแนกตามคณะและวิทยาเขต กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาเป็นนักศึกษาระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตพระราชวังสนามจันทร์และวิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี จำนวน 392 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มี 2 ตอน ประกอบด้วย ตอนที่ 1 แบบสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม และตอนที่ 2 เป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (t-test) และวิเคราะห์ความแปรปรวน(One-Way analysis of variance)                                                                                                          

               ผลการวิจัย พบว่า 1) นักศึกษาที่ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของกองกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ ด้านหอพักนักศึกษาและด้านอนามัย รองลงมาคือ ด้านบริการและสวัสดิการนักศึกษา  ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือด้านกีฬาและนันทนาการ  2) การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของกองกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากรจำแนกตามคณะและวิทยาเขต พบว่า นักศึกษาที่ศึกษาในคณะและวิทยาเขตที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของกองกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

               This research’s objectives were 1) to study Service Quality levels provided by the Student Affairs Division of Silpakorn University 2) to compare of the Service Quality of student Affairs Division Silpakorn University Classified by Faculties and Campuses. The samples population consisted of 392 undergraduate students of Silpakorn University Sanamchandra Palace Campus and Phetchaburi Information Technology Campus. The research tool was a questionnaire consisting of two parts. The first part was a questionnaire about the respondent's personal data and the second part was a five-level rating scale questionnaire on the Service Quality levels provided by the Student Affairs Division. The data was analyzed by descriptive statistics: frequency, percentage, average and standard deviation, T-test and One-Way analysis of variance.

               The research findings revealed that the undergraduate students' attitudes towards 1) service quality provided by the Student Affairs Division were at a high level of overall service satisfaction. When considering each area of the service, Student dormitories and Health Services were the highest average level among all services Student services and welfare were ranked second highest. However, sports and recreation services became the lowest average level of all services. 2) The comparison of the Quality of Student Services of Silpakorn University was classified by faculties and campuses. It is found that students studying at different faculties and campuses had different opinions on the quality of services provided by Student Affairs of Silpakorn University. It was significantly different at the 0.05 level.