อิทธิพลของบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อเครื่องสำอาง ของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่นวาย ในกรุงเทพมหานคร (The influence of online review factors affecting the decision process to purchasing cosmetic of Generation Y consumers in Bangkok.)

Abstract

              งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยทางลักษณะประชากรศาสตร์และปัจจัยด้านบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อเครื่องสำอางของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่นวาย ในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน T-test, One Way ANOVA และ Multiple Regression

               ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 18-24 ปี ระดับการศึกษาเฉลี่ยสูงสุดคือ ระดับปริญญาตรี อาชีพ นักเรียน/นักศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่ำกว่า 10,000 บาท โดยเลือกซื้อเครื่องสำอางประเภทผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ดูแลผิวหน้า (Skin Care) จากร้านค้าเฉพาะอย่างมากที่สุด ความถี่ในการซื้อเครื่องสำอางเดือนละ 1-2 ครั้ง ครั้งละ 500 - 1,000 บาท โดยจะค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์ทุกครั้งก่อนการตัดสินใจซื้อ ใช้เวลาในการค้นหาข้อมูล 1-2 วันต่อสัปดาห์ ใช้เวลาโดยเฉลี่ย 1 ชั่วโมงต่อครั้ง ผ่านทาง
Google, Sanook, Pantip, Jeban และ Facebook  ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า เพศ อายุ อาชีพ รายได้ ส่งผลต่อบทวิจารณ์ออนไลน์ และกระบวนการตัดสินใจซื้อ ปัจจัยบทวิจารณ์ออนไลน์ ด้านช่องทางในการสื่อสาร ด้านผู้เขียนบทวิจารณ์ และด้านผลลัพธ์ของบทวิจารณ์ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อเครื่องสำอาง

           This research is quantitative research. The purpose was to study the demographic factors, online review factors affecting the decision process to purchasing cosmetic of Generation Y consumers in Bangkok. The sample of 400 people. The research instrument was a questionnaire and statistical analysis include frequency, percentage, mean, standard deviation, T-test, One Way ANOVA and Multiple Regression.

          The results showed that most respondents were female, aged 18-24 years, bachelor's degree and were student. The average monthly income is less than 10,000 baht. The types of the cosmetic product that they purchase are skin care from the specialty store. They usually bought 1-2 times of cosmetic per month, each time around 500-1,000 baht. Most consumers normally search online review every time in order to before their buying decision. Take time to find information 1- 2 days a week. Spend an average of 1 hour per visit via Google, www.Sanook.com, Pantip.com, www.Jeban.com and Facebook. Online review factors, communication channel, reviewer and results of review affecting the decision process to purchasing cosmetic.