วัฒนธรรมองค์การที่ส่งผลต่อประสิทธิผลขององค์การ: บริบทการให้บริการของ สายการบินเซาท์เวสต์ (Organizational culture affecting organizational effectiveness: The context of Southwest Airlines service provision)

Abstract

             วัฒนธรรมองค์การกลายเป็นประเด็นสำคัญของการดำเนินธุรกิจในยุคนวสมัย โดยถือเป็นปัจจัยที่มีความหมายส่วนสภาพแวดล้อมภายในที่องค์การสามารถบริหารจัดการและควบคุมได้ เพื่อส่งเสริมการดำเนินการให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์การ บทความนี้มุ่งศึกษาแนวคิดเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์การ ความสำคัญของวัฒนธรรมองค์การต่อประสิทธิผลขององค์การ บทบาทของวัฒนธรรมองค์การต่อการให้บริการของสายการบิน โดยการทบทวนวรรณกรรมงานวิจัยต่างประเทศเพื่อนำแนวคิด ทฤษฎีและผลการวิจัยมาสนับสนุนให้เห็นถึงความสำคัญของวัฒนธรรมองค์การ ประกอบกับการเชื่อมโยงถึงการเป็นตัวอย่างที่ดีของวัฒนธรรมสายการบินเซาท์เวสต์ที่ประสบความสำเร็จ ทำให้เกิดการสร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและรอบด้านเกี่ยวกับการบริหารจัดการองค์การในบริบทสายการบินที่เหมาะสมเพื่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน การประสบความสำเร็จและความมีประสิทธิผลขององค์การ

                 Organizational culture has become an important topic in business operation through the postmodern era. It plays a meaningful role as internal environment in which organizational culture can be managed and controlled in fostering objective of organizational operation.    This article purposes to study the concept of organizational culture, the importance of organizational culture affecting organizational effectiveness and the role of organizational culture in airline service provision. This paper reviews international research literature in order to highlight the importance of using concept, theories and previous studies to present significance of organizational culture. Accompanied with Southwest airline’s best practice that build an in-depth and comprehensive understanding of the organizational management in airline business context in order to gain valuable competitive advantage, business success and organizational effectiveness.