การพัฒนาตัวชี้วัดสมรรถนะมัคคุเทศก์ (ทั่วไปต่างประเทศ) สำหรับการท่องเที่ยว เชิงสร้างสรรค์ (Competency Scale Development of Tourist Guides (General Foreign) for Creative Tourism) Competency Scale Development of Tourist Guides for Creative Tourism

Abstract

               การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาตัวชี้วัดสมรรถนะมัคคุเทศก์ (ทั่วไปต่างประเทศ) ในการบริการการท่องเที่ยวเชิงสร้างสรรค์ของประเทศไทย โดยประยุกต์ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงผสมผสานด้วยวิธีการสนทนากลุ่มจากมัคคุเทศก์จำนวน 10 คน และการเก็บแบบสอบถามจากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางท่องเที่ยวในกรุงเทพมหานคร จำนวน 410 คน ใช้การวิเคราะห์เนื้อหาและสถิติการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ ผลการวิจัย พบว่า ตัวชี้วัดสมรรถนะของมัคคุเทศก์ที่พึ่งประสงค์ในการบริการการท่องเที่ยวเชิงสร้างสรรค์ มี 21 ตัวชี้วัด 5 องค์ประกอบ คือ ด้านทัศนคติ ด้านความรู้ ด้านคุณลักษณะที่พึ่งมีต่อนักท่องเที่ยวและชุมชน ด้านทักษะ และด้านความเข้าใจในพื้นที่ ค่าน้ำหนักองค์ประกอบระหว่าง 0.61 – 0.93 และค่าความเชื่อมั่นระหว่าง 0.90 – 0.98 โดยผลการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้เป็นเครื่องมือวัดความรู้ ความสามารถ และพัฒนาสมรรถนะของมัคคุเทศก์ที่เหมาะสมกับการบริการการท่องเที่ยวเชิงสร้างสรรค์ของประเทศไทย ตลอดจนยกระดับมัคคุเทศก์ให้มีความน่าเชื่อถือและเชื่อมโยงความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างนักท่องเที่ยวและชุมชนท้องถิ่น

              The objectives of this research are to develop the competency scale of tourist guides that are desirable for creative tourism in Thailand. The mixed method approach is employed. A semi-structured focus group interview technique used for data collection with 10 tourist guides and used a questionnaire to collect data from 400 international tourists who travelled to Bangkok, Thailand. A content analysis and an exploratory factor analysis were used to analysis the data.

               Findings reveal that the key competences scale of tourist guides for creative tourism are 21 items which span five competency scale dimensions of tourist guides that are desirable for creative tourism in Thailand, which are as follows; attitude, knowledge, attributes of tourists and local communities, skill and understanding of the destination. Factor loading values is 0.61 – 0.91 and reliability is 0.90 – 0.98. It can be used to measure knowledge and capability, and develop the competency scale of tourist guides that are desirable for creative tourism in Thailand. In addition, it can help to improve the reliability of tourist guides and forge good relationships between tourists and local communities.