แนวทางการพัฒนาสมรรถนะที่พึงประสงค์ของผู้ประสานงานการจัดประชุมในธุรกิจ การประชุม กรณีศึกษา บริษัทจัดประชุมมืออาชีพในเขตกรุงเทพมหานคร (Guidelines for Developing Competence of Coordinator in Meeting and Convention Business: A Case study of Professional Convention Organizer in Bangkok)

Abstract

                การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบริบทงาน สถานการณ์สมรรถนะของผู้ประสานงานการจัดประชุม และ แนวทางพัฒนาที่สมรรถนะผู้ประสานงานการจัดประชุมในบริษัทจัดประชุมมืออาชีพในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีวิทยาการวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยทฤษฎีฐานรากร่วมกับการวิเคราะห์เนื้อหา และการอภิปรายปรากฏการณ์ ทำการเก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกจาก 1) หัวหน้าโครงการและผู้ประสานงานการจัดประชุมในบริษัทจัดประชุมมืออาชีพ 2) ผู้เชี่ยวชาญการพัฒนาศักยภาพในอุตสาหกรรมไมซ์จากภาครัฐและสถาบันการศึกษา 3) ผู้ได้การรับรองมาตรฐานเป็นผู้จัดงานประชุมมืออาชีพ และ 4) ผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ใช่บริษัทจัดประชุมมืออาชีพ โดยเลือกผู้ให้ข้อมูลหลักแบบเจาะจงและแบบลูกโซ่ จำนวนทั้งหมด 25 คน

               ผลการวิจัยพบว่า บริบทงานและขนาดของบริษัทจัดประชุมมืออาชีพมีขนาดเล็กถึงกลางเป็นข้อจำกัดในการเรียนรู้และพัฒนา ซึ่งเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการพัฒนาสมรรถนะขององค์การได้แก่ ลักษณะงาน ความสัมพันธ์ที่ดีภายในองค์การ การสนับสนุนการเรียนรู้ และการให้รางวัลตอบแทน เป็นปัจจัยสนับสนุนพัฒนา และ โครงสร้างการทำงาน การมอบอำนาจ และการวางเป้าหมายร่วมกัน เป็นปัจจัยกำหนดที่เอื้อต่อพัฒนาเพื่อนำไปสู่แนวทางการพัฒนาสมรรถนะที่พึงประสงค์ของผู้ประสานงานการจัดประชุมในบริษัทจัดประชุมมืออาชีพ โดยเน้นสนับสนุนการเรียนรู้จากการทำงานอย่างต่อเนื่องด้วยการ 1) การสร้างแรงจูงใจในการเรียนรู้ 2) การสนับสนุนการเรียนรู้ 3) การสร้างสภาพแวดล้อมที่กระตุ้นการใช้สมรรถนะ และการให้ข้อมูลป้อนกลับ เพื่อการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

                   The objectives of this research are to study the context, the situation related to the competence of coordinator and the guidelines for developing the meeting and convention coordinator’s competence in the professional meeting organizer (PCO) in Bangkok. This research conducted through qualitative research methodology by grounded theory, content analysis and phenomenal discussion. Collecting data with in-depth interviews from 1) experts in the field, including project managers and operational coordinator 2) expert of the development in MICE capabilities from government and educational institutions 3) Certified Meeting Professional: CMP and 4) non-PCO. The 25 key informants were selected by a purposive and a snowball sampling technique.

               The findings from this study found that the work context and the organizational size of the PCO are small to medium, as well as limitations in learning and development. Which are related to competency development, such as job description to learning, good relationships within the organization, learning support and rewarding, are there a factor supporting learning. Work structure, empowerment and goal setting, which are a moderator factor conducive to learning. Leading to the development of competencies for meeting and convention coordinators in professional meeting companies by focusing on supporting learning from work continuously 1) creating motivation in learning 2) supporting of learning 3) creating an environment that encourages the use of competencies. And providing feedback for continuous learning and development.