การเปรียบเทียบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์โทรศัพท์เคลื่อนที่แบบสมาร์ทโฟนยี่ห้อแอปเปิลและซัมซุงที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในอำเภอเมืองเชียงใหม่

Abstract

บทคัดย่อ

               การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และการรับรู้ต่อผลิตภัณฑ์ กับแนวโน้มการตัดสินใจซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบสมาร์ทโฟนยี่ห้อแอปเปิลและซัมซุงของผู้บริโภคในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ โดยใช้การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างจำนวน 500 คน ที่เป็นผู้บริโภคในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ ที่ได้ตัดสินใจซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบสมาร์ทโฟนยี่ห้อแอปเปิลจำนวน 250 คน และยี่ห้อซัมซุง 250 คน ข้อมูลที่ได้นำมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ย และใช้วิธีทางสถิติ Logistic Regression Analysis เพื่อหาความสัมพันธ์ของตัวแปรกับแนวโน้มในการตัดสินใจซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบสมาร์ทโฟนยี่ห้อแอปเปิล และซัมซุง

               ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ซึ่งมีอายุระหว่าง 15 – 24 ปี โดยส่วนใหญ่มีการศึกษาในระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นนักศึกษา มีรายได้ไม่เกิน 10,000 บาท นอกจากนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่เลือกซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบสมาร์ทโฟนเพื่อใช้ประโยชน์ และอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันโดยเลือกใช้ข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต และเว็บบอร์ดในการตัดสินใจมากที่สุด และผู้บริโภคส่วนใหญ่มีลักษณะพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีในลักษณะใช้เทคโนโลยีตามคนส่วนใหญ่ หรือใช้เทคโนโลยีเพราะเห็นประโยชน์จากการใช้

               ผลการศึกษาครั้งนี้ยังพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามตัดสินใจเลือกซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบสมาร์ทโฟนยี่ห้อแอปเปิลหรือซัมซุง โดยใช้ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกซื้อที่แตกต่างกัน 4 ปัจจัยซึ่งเป็นปัจจัยด้านคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ คือ ปัจจัยด้านคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านการออกแบบ และปัจจัยด้านตราสินค้า ส่วนที่เหลืออีก 4 ปัจจัย คือปัจจัยด้านการบรรจุภัณฑ์ ปัจจัยการรับรู้ว่ามีประโยชน์ ปัจจัยการรับรู้ถึงความง่ายต่อการใช้งาน และปัจจัยการรับรู้ถึงความเพลิดเพลินในการใช้งานไม่มีความแตกต่างกัน ผลการค้นหาความสัมพันธ์ของตัวแปรกับแนวโน้มในการตัดสินใจซื้อ พบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อแนวโน้มในการตัดสินใจซื้อมีเพียงปัจจัยเดียวคือ ปัจจัยด้านระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามจากผลการศึกษายังพบว่าทั้ง 8ปัจจัยที่ใช้ในการศึกษาไม่ใช่ปัจจัยที่มีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค โดยยังมีปัจจัยอื่นๆที่ไม่ได้นำมาพิจารณาในการศึกษาครั้งนี้ที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ

Abstract

            The objective of this research was to study about how product attributes of Samsung and Apple smartphones and three perceived factors affect the intended buying decision of consumers in Mueang Chiang Mai District.  Questionnaire was used as a tool to collect data from 500 consumers in Mueang Chiang Mai District that decided to buy Samsung or Apple smartphone. (250 consumers for Samsung smartphone and 250 consumers for Apple smartphone) All collected data were analyzed by frequency, percentage, mean, independent sample t-test and logistic regression analysis.

            The results of the study showed that most questionnaire respondents were women, age between 15 - 24 years old, graduated with a Bachelor’s degree or equivalence. They were student with an average monthly income not exceeded 10,000 baht. Most of them decided to buy smartphone because it’s useful in everyday life, and their decision was made by using data from internet and web board. They also adopt an innovation by following other people or for their own benefit.

          There are 4 product attributes factors affecting respondents’ decisions to buy Samsung and Apple smartphone differently. These product attributes are features, quality level, design and brand. There were no different for the respondents’ decision to by both smartphones using other 4 factors including packaging, perceived usefulness, perceived ease of use and perceived enjoyment. However, the results of logistic regression analysis showed that only one factor that affecting buying decision of consumers which was quality level. Moreover, the results indicate that the eight factors that used in this study are not strong effected factors that influence buying decision of consumers for both Samsung and Apple smartphones.