การรับรู้ภาพลักษณ์และความต้องการด้านกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม ของลูกค้าธนาคารออมสินในเขตพระนคร

Main Article Content

กีรติ บันดาลสิน
ฐิติลักษณ์ สมบุญ
สุรัสดา มีด้วง
พิทักษ์ ศิริวงศ์

Abstract

บทคัดย่อ

            บทความนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการรับรู้ภาพลักษณ์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของลูกค้าธนาคารออมสิน และศึกษาความต้องการกิจกรรมด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของลูกค้าธนาคารออมสินในเขตพระนคร เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีปรากฏการณ์วิทยา โดยอาศัยวิธีการเก็บรวมรวบข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ให้ข้อมูลหลักที่ใช้ในการวิจัยเป็นลูกค้าธนาคารออมสิน ในเขตพระนคร จำนวน 25 ราย

            ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้ามีการรับรู้ภาพลักษณ์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคารออมสินในเขตพระนคร อยู่ในระดับดี ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ มีพฤติกรรมการรับรู้ภาพลักษณ์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ผ่านสื่อโฆษณาสิ่งพิมพ์ และลูกค้ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดกิจกรรมความรับผิดชอบของธนาคารต่อสังคม โดยมองว่าเป็นประโยชน์ต่อสังคมและส่วนรวม และกิจกรรมด้านความรับผิดชอบต่อสังคมที่ลูกค้าต้องการให้ธนาคารจัดขึ้น คือ กิจกรรมอาสาด้านการช่วยเหลือชุมชน การส่งเสริมการออม การให้ความรู้ การปลูกจิตสำนึกให้แก่เยาวชนและการบริจาคเงินหรือสิ่งของให้แก่ชุมชน

 

คำสำคัญ : การรับรู้ , ภาพลักษณ์ , ความรับผิดชอบต่อสังคม

 

Abstract

            The objectives of this research were to study about the perception of the Corporate Social Responsibilities (CSR) Image and the need of Social Responsibility Activities of the Government Savings Bank (GSB) customer’s in Pranakorn district. This qualitative research was designed by using the Phenomenological Method and the data were collected from in-depth interview. The key informants were the customer of the Government Savings Bank (GSB) in Pranakorn district.

               The results of this research were as follows : Customer’s perception of the Corporate Social Responsibilities (CSR) Image in Pranakorn district is good. The customer had known by advertising on printing media. Customer opinion towards Social Responsibility Activities was Benefits to Society and the Social Responsibility Activities in customer's need was Community Volunteering, Socially Responsible Business Practices, Cause Promotion and Corporate Philanthropy.

 

Keyword : Perception, Image, Corporate Social Responsibility

Article Details

Section
บทความ : มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ