การใช้สื่อสังคมออนไลน์อินสตาแกรมเพื่อสร้างความสำเร็จในการรับรู้ภาพลักษณ์ ตราสินค้าของธุรกิจ

Abstract

          การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) การใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ด้วยแอพพลิเคชั่นอินสตาแกรมที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจของผู้ประกอบการ 2) ศึกษาการสร้างตราสินค้าผ่านสื่อโซเชียลมิเดียด้วยแอพพลิเคชั่นอินสตาแกรม 3) เปรียบเทียบการรับรู้ภาพลักษณ์ตราสินค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและใช้บริการของผู้บริโภค การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณและ  เชิงคุณภาพหรือแบบผสมผสาน (Mixed Method) โดยใช้การวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์ผู้ประกอบการในการสร้างภาพลักษณ์ตราสินค้า และใช้การวิจัยเชิงปริมาณเพื่อเปรียบเทียบภาพลักษณ์ตราสินค้าของผู้ประกอบการกับ    กลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่ใช้บริการผ่านแอพพลิเคชั่นอินสตาแกรมที่มีผลต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการร้านค้าประเภทเบเกอรี่ และร้านค้าประเภทชุดว่ายน้ำแฟชั่น

             ผลการศึกษาพบว่า การสร้างภาพลักษณ์ตราสินค้าของร้านค้าประเภทเบเกอร์รี่ และร้านค้าชุดว่ายน้ำแฟชั่น ใช้แอพพลิเคชั่นอินสตาแกรมในการสื่อสารกับผู้บริโภคด้วยการนำเสนอตราสินค้า นำเสนอสินค้า บรรยากาศ และคำวิจารณ์ของลูกค้าที่เคยใช้สินค้าหรือบริการอย่างสม่ำเสมอ และใช้รูปภาพในการสื่อสาร เพื่อดึงดูดความสนใจ และรักษาลูกค้า ซึ่งเน้นการนำเสนอตราสินค้า และปรับปรุงข้อมูลของสินค้าและนำเสนอกิจกรรมใหม่ ๆ ของร้านให้กับลูกค้าได้ติดตามอย่างสม่ำเสมอ และให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และเลือกรับข้อมูลด้วยความสมัครใจ เมื่อเปรียบเทียบการรับรู้ตราสินค้าของผู้บริโภคกับความคาดหวังของผู้ประกอบการ พบว่า การใช้แอพพลิเคชั่นอินสตาแกรมในการสร้างภาพลักษณ์ตราสินค้า ทั้งการรับรู้ การเชื่อมโยง และความภักดีต่อตราสินค้ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ

           The objective of this research to study approach for using social networking applications with Instagram that affect the success of entrepreneurial business. And study on recognition and brand awareness on social networks that affect the decision to purchase the goods and services consumers using. This research was quantitative and qualitative research or mixed method. By using quantitative research to compare between the sample group of customers who use the service information through Instagram and entrepreneur’s perception. Using a qualitative research approach of in-depth interview has been undertaken to branding through social media with Instagram that affects the success of the entrepreneur of bakery shops and stores of fashion swimwear.

           The finding showed that Instagram plays an important role in brand equity of bakery shops and swimwear fashion stores. As good branding is used to offer a product, atmosphere, and the criticism of the customers who used the product or service. And using publishes their business photos to encourage, attract and relations customers, which focused on the dynamics of content production and the users’ interactions base on the logo, photo sharing and permission marketing. The comparison between the expectations of entrepreneurs and consumers’ brand equity that using the application Instagram have significant effects on brand awareness, brand association and brand loyalty.