การสร้างแบรนด์ภายในองค์กร และความได้เปรียบในการแข่งขัน

Main Article Content

ศิระ ศรีโยธิน

Abstract

           การสร้างแบรนด์ภายในองค์กรเป็นเครื่องมือสำคัญของการสร้างแบรนด์องค์กร โดยมุ่งที่จะให้ความสำคัญกับพนักงานภายในองค์กร เพื่อให้พวกเขาสามารถถ่ายทอดพันธะสัญญาของแบรนด์องค์กรไปสู่ลูกค้าให้ได้ ซึ่งจะนำมาซึ่งผลดีกับธุรกิจในเรื่องการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยองค์ประกอบสำคัญของแนวคิดการสร้างแบรนด์ภายในองค์กร ประกอบด้วย 3 องค์ประกอบ ได้แก่ 1.) การสื่อสารพันธะสัญญาของแบรนด์ที่มีต่อลูกค้าไปยังพนักงาน 2.) การสร้างทัศนคติเกี่ยวกับแบรนด์ให้เกิดขึ้นกับพนักงาน ซึ่งประกอบไปด้วย ความมุ่งมั่นของพนักงานที่มีต่อเป้าหมายของแบรนด์ ความรู้สึกว่าแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของตนเองของพนักงาน และ ความจงรักภักดีของพนักงานที่มีต่อแบรนด์ 3.) พฤติกรรมของพนักงานในการนำเสนอแบรนด์ไปยังลูกค้า ทั้งนี้การสื่อสารพันธะสัญญาของแบรนด์องค์กร จะส่งผลต่อการสร้างทัศนคติเกี่ยวกับแบรนด์ของพนักงาน และมีอิทธิพลให้พนักงานนำเสนอพฤติกรรมเกี่ยวข้องกับพันธะสัญญาของแบรนด์ไปสู่ลูกค้าในที่สุด

 

           Corporate branding studies indicate that organizations are pointing to effective internal branding as an influential factor to achieve a sustainable competitive advantage in ensuring the delivery of the brand promise by their employees. The internal branding concept includes three parts: Part 1 Communicating the Brand Promise, Part 2 Employee Brand Attitudes (Employees’ Brand Commitment, Employees’ Brand Identification, and Employees’ Brand Loyalty),  and Part 3 Employee Brand Behaviour. Communicating the brand promise makes employees feel that they are identified with, committed and loyal to the brand, so they would behave in ways that support the brand reality.

Article Details

Section
บทความ : มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ