การนำแนวคิดลีนมาใช้ในการพัฒนาคุณภาพการบริการผู้ป่วยนอก กรณีศึกษาโรงพยาบาลภูมิพลอดุลยเดช

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงคุณภาพแบบศึกษาเฉพาะกรณี (Case study approach) ครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการนำแนวคิดลีนมาใช้ในการพัฒนาคุณภาพการบริการผู้ป่วยนอก รพ.ภูมิพลอดุลยเดช 2) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการนำแนวคิดลีนไปสู่การปฏิบัติ ผู้วิจัยได้ทำการคัดเลือกผู้ให้ข้อมูลแบบเฉพาะเจาะจง เก็บรวบรวมโดยการสัมภาษณ์เจาะลึก ศึกษาเอกสารที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหา

            ผลการวิจัยพบว่า การใช้แนวคิดลีนในการพัฒนาคุณภาพการบริการผู้ป่วยนอกแบ่งเป็น 3 ระยะ  ได้แก่ ระยะแรก เริ่มต้นดำเนินโครงการ เตรียมแนวทางนโยบาย ประชาสัมพันธ์ทั่วองค์กร และสร้างทีมพัฒนาคุณภาพตามแนวคิดลีน ระยะที่2 ดำเนินการนำลงสู่การปฏิบัติ โดยอบรมบุคลากร สร้างหน่วยงานนำร่อง ประเมินผลติดตาม  ระยะที่ 3 ผลสำเร็จที่เกิดขึ้นได้แก่ คุณภาพการบริการดีขึ้น ผู้รับบริการและผู้ให้บริการมีความพึงพอใจ กระตุ้นเกิดนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ได้จากงานประจำ

            ปัจจัยความสำเร็จได้แก่ ผู้นำองค์การ การทำงานเป็นทีมของบุคลากรทุกระดับ การยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง  การใช้นโยบายกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนสู่การปฏิบัติ การมีทีมงานรับผิดชอบโดยตรงและการใช้ Culture management แบบ Lean mindset เพื่อทำให้เกิดความยั่งยืน