การพัฒนาระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์และบริการสุขภาพ ด้วยมาตรฐาน GCHP ภายใต้บริบทการกระจายอำนาจ
บทคัดย่อ
จากแนวโน้มที่ผู้บริโภคประสบปัญหาการบริโภคผลิตภัณฑ์และบริการสุขภาพที่ไม่ได้มาตรฐานเพิ่มมากขึ้น การพัฒนาระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนจึงมีความสำคัญ ทั้งนี้ ภายใต้บริบทการกระจายอำนาจที่ราชการส่วนภูมิภาคและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีอำนาจตามกฎหมายในการคุ้มครองผู้บริโภคด้านสุขภาพเพิ่มมากขึ้น รวมถึงสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาได้กำหนดหลักเกณฑ์และวิธีการที่ดีในการจัดการเรื่องร้องเรียน ( Good Complaint Handling Practice : GCHP) เป็นแนวปฏิบัติสำหรับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเรื่องร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพและเป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งประเทศภายในปี 2569 กลุ่มงานคุ้มครองผู้บริโภคฯ สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดมหาสารคาม จึงได้ดำเนินการยกระดับการจัดการเรื่องเรียนด้านผลิตภัณฑ์และบริการสุขภาพอย่างเป็นระบบในปี พ.ศ.2568 โดยใช้แนวคิดมาตรฐาน GCHP ร่วมกับการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ระดับอำเภอ ในรูปแบบคณะกรรมการผู้รับผิดชอบศูนย์รับเรื่องร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพระดับจังหวัดและระดับอำเภอ มุ่งพัฒนากระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างครบวงจรด้วยเทคโนโลยี ตั้งแต่การรับแจ้งเรื่อง การตรวจสอบข้อเท็จจริง การดำเนินการทางกฎหมาย การติดตามและสะท้อนผลดำเนินงานแก่ผู้เกี่ยวข้อง โดยมีวัตถุประสงค์ 1) พัฒนาระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์และบริการสุขภาพที่มีประสิทธิภาพเป็นไปตามมาตรฐาน GCHP 2) ส่งเสริมสนับสนุนการใช้ข้อมูลปัญหาเรื่องร้องเรียนด้านผลิตภัณฑ์และบริการสุขภาพแก่ภาคีเครือข่ายที่มีอำนาจหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคด้านสุขภาพ และร่วมดำเนินงานเพื่อประโยชน์ในป้องกันปัญหาแก่ผู้บริโภคในเชิงรุก จากการดำเนินการ จังหวัดมหาสารคามสามารถดำเนินงาน บรรลุเป้าหมายตามวัตถุประสงค์ สามารถใช้เป็นต้นแบบ (model) ในการพัฒนาระบบจัดการเรื่องร้องเรียนของจังหวัดมหาสารคามได้ และอาจขยายผลไปยังจังหวัดอื่นๆ ที่มีบริบทคล้ายกันได้ในอนาคต
เอกสารอ้างอิง
เอกสารอ้างอิง
ศูนย์จัดการเรื่องร้องเรียนและปราบปรามการกระทำผิดกฎหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพ (ศรป.). สถิติปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 ของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา [อินเทอร์เน็ต]. 2567 [สืบค้น 3 มกราคม 2568] เข้าถึงได้จาก: https://www.innovative.fda.moph.go.th/all-service/category/getting-service-at-ossc/
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดมหาสารคาม. รายงานสถิติร้องเรียนและการดำเนินคดี งานควบคุมกำกับติดตามหลังออกสู่ตลาด กลุ่มงานคุ้มครองผู้บริโภคและเภสัชสาธารณสุข [อินเทอร์เน็ต]. 2568 [สืบค้น 3 มกราคม 2568] เข้าถึงได้จาก: http://203.157.185.78/fda/frontend/web/index.php/post
สุจริต ศรีประพันธ์, อำพล จินดาวัฒนะ และคณะ (2537). การวิจัยประเมินผลโครงการกระจายอำนาจของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา. วารสารการวิจัยระบบสาธารณสุข ปีที่ 2 ฉบับที่ 3 , 192 - 198
กระทรวงสาธารณสุข. กฎกระทรวง แบ่งส่วนราชการสำนักปลัดกระทรวงสาธารณสุข พ.ศ.2567 .ราชกิจจานุเบกษา เล่มที่ 141 ตอนที่ 12 ก ( 17 มีนาคม 2567).
สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา กระทรวงสาธารณสุข.(2563) คู่มือการดำเนินงานคุ้มครองผู้บริโภคด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพ ( อาหารและเครื่องสำอาง) สำหรับพนักงานเจ้าหน้าที่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น มีนาคม 2563
ณธิป วิมุตติโกศล, ทวีศักดิ์ ไพรสุวรรณ เพียรพันธุ์ พิระภิญโญ, อุษณีย์ ทองใบ. (2562) การศึกษาสถานการณ์และปัจจัยที่มีผลต่อการกระจายอำนาจให้แก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา. วารสารวิชาการกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ ปีที่ 15 ฉบับที่ 3 , 39 – 50
Thai Food and Drug Administration (FDA). Consumer complaint – how to make a consumer complaint [Internet]. Nonthaburi: Thai FDA (Ministry of Public Health); 2020 [cited 2025 Apr 14]. Available from: https://en.fda.moph.go.th
ประกาศสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา เรื่องหลักเกณฑ์และวิธีการที่ดีในการจัดการเรื่องร้องเรียน ( Good Complaint Handling Practice ; GCHP) ณ วันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2567
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ประกาศเกี่ยวกับลิขสิทธิ์
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของชมรมเภสัชสาธารณสุขแห่งประเทศไทย
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับชมรมเภสัชสาธารณสุขจังหวัดแห่งประเทศไทย และบุคลากรท่านอื่นๆในสำนักงานฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
