A Comparison between Service Quality of Private Hospital and Service Quality of Government Hospital in Muang SuratThani District, SuratThani Province
Keywords:
Service quality, SERVQUALAbstract
The purpose of this research is to evaluate the service quality of private hospital and government hospital in MuangSuratThani District,
Surat Thani Province. Specific objectives are: 1) To examine the patients’ expectation for service quality. 2) To evaluate the service quality as perceived
by patients. 3) To compare between the expected service quality of private hospital patients and the expected service quality of government hospital
patients. 4) To compare between the perceived service quality of private hospital patients and the perceived service quality of government hospital patients
The research data have been taken from the questionnaire applied by 400 patients of 2 private hospitals and 1 government hospital in Muang-
Suratthani District, SurarathaniProvince.The data were subject to various statistical analyses including frequency, percentage, mean, standard deviation,
ANOVA, and Scheffe method of multiple comparisons. A default alpha of 0.05 was used to determine the level of significance.
Majority of the respondents were males, were 31-40 age group, had education background in secondary school level, were married, got
monthly income of between Baht 10,001 and Baht 20,000, and were government officials. The result reported that: The mean scores for private
hospital patients’ expectations were at high level, and the mean scores for patients’ perceptions were also at high level, but the perception mean scores
were statisticallyhigher than the expectation mean scores. Whilst the mean scores for government hospital patients’ expectations were at average level, and the mean scores for patients’ perceptions were also at average level, both mean scores showed no statistically different. A comparison between private hospital patients’ expectation and government hospital patients’ expectation showed statistically different. Similarly private hospital patients’ perception and government hospital patients’ perception were statistically different.
References
2. กันต์กวินท์ ภูมิสวัสดิ์. การศึกษาระดับความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการของผู้ป่วยในที่เข้ารับการรักษากับโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในเขตบางนา กรุงเทพมหานคร.2555.
3. จุไรรัตน์ ชุตินันท์. การศึกษาเปรียบเทียบการวัดคุณภาพการบริการระหว่างโรงพยาบาลภาคเอกชนและโรงพยาบาลรัฐบาลโดยการประยุกต์ใช้ SERVQUAL. หลักสูตรวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.2554.
4. เชิดชู อริยศรีวัฒนา. เมื่อกระทรวงสาธารณสุขไร้อำนาจ-ไร้เงิน ใครคือตัวจริงกุมอำนาจเบ็ดเสร็จบริการสาธารณสุขไทย, [online],2554. เข้าถึงได้จาก: http://thaipublica.org/2011/09/healthcare/ [สืบค้นเมื่อ 16 ธันวาคม 2558]
5. ณัฐชนก เอื้อสุรวิศิษฎ์. ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก.สาขาวิชาบริหารธุรกิจคณะบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสารมหาวิทยาลัยนเรศวร.2554.
6. พัชรี อิ่มอาบ. คุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลหัวเฉียวในทัศนะของผู้ใช้บริการ. 2554.
7. ศิริพร เจริญศรีวิริยะกุล.ศึกษาคุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลทั่วไปของรัฐบาล ในเขตจังหวัดปทุมธานี. หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการจัดการทั่วไป คณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.2554.
8. รตนพร บุริประเสริฐ.คุณภาพการบริการโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง : กรณีศึกษาผู้ป่วยนอกนรีเวชกรรม.,มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.2550.
9. วาปี ครองวิริยะภาพ. ศึกษาคุณภาพบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเอกชนกรุงเทพมหานคร.วารสารพยาบาลทหารบก.2558;16;2.
10. หัทยา แก้วกิ้ม. ศึกษาความคาดหวังและการรับรู้ของประชาชนต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนครศรีธรรมราช. การประชุมเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ครั้งที่2. 2555.
11. Parasuraman, Zeithaml. and Berry. Servqual : A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of markdting 64, Spring 1988;12-40.
