การศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการบริการระหว่างโรงพยาบาลภาคเอกชน และโรงพยาบาลภาครัฐบาลในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการบริการระหว่างโรงพยาบาลภาคเอกชนและโรงพยาบาลภาครัฐบาล ในอำเภอเมืองสุราษฎร์ธานี จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยทำการ 1. ศึกษาคุณภาพการบริการที่คาดหวัง (Expected service quality) ของผู้รับบริการโรงพยาบาลภาคเอกชนและผู้รับบริการโรงพยาบาลภาครัฐบาล 2. ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ผู้รับบริการรับรู้ว่าได้รับจริง (Perceived service quality) จากการให้บริการของโรงพยาบาลภาคเอกชนและโรงพยาบาลภาครัฐบาล 3. เปรียบเทียบระดับความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการของผู้รับบริการโรงพยาบาลภาคเอกชนและผู้รับบริการโรงพยาลบาลภาครัฐบาล 4. เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการที่รับรู้ว่าได้รับจริงของผู้รับบริการโรงพยาบาลภาคเอกชนและผู้รับบริการโรงพยาบาลภาครัฐบาล
เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถามกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยนี้มีจำนวน 400 คน เป็นผู้รับบริการโรงพยาบาลภาคเอกชนและผู้รับบริการโรงพยาบาลภาครัฐบาล
1 โรงพยาบาล ในอำเภอเมืองสุราษฎร์ธานี จังหวัดสุราษฎร์ธานี และนำข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามมาประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวนและการทดสอบด้วยวิธีการเชฟเฟ่ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุระหว่าง 31 - 40 ปี มีสถานภาพสมรส มีการศึกษาในระดับมัธยมศึกษา มีอาชีพรับราชการและมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 - 20,000 บาท ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการของโรงพยาบาลภาคเอกชนมีความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการในระดับมาก และรับรู้ว่าได้รับคุณภาพการบริการจริงในระดับมาก แต่ก็คาดหวังคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลมากกว่าที่รับรู้ว่าได้รับคุณภาพการบริการจริงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติขณะที่ผู้รับบริการโรงพยาบาลภาครัฐมีความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการในระดับปานกลาง และผู้รับบริการรับรู้ว่าได้รับคุณภาพการบริการจริงในระดับปานกลางโดยไม่มีนัยสำคัญทางสถิติที่แตกต่างกันเมื่อเปรียบเทียบผู้รับบริการโรงพยาบาลภาคเอกชนและผู้รับบริการโรงพยาบาลภาครัฐมีความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และมีการรับรู้คุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
เอกสารอ้างอิง
2. กันต์กวินท์ ภูมิสวัสดิ์. การศึกษาระดับความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการของผู้ป่วยในที่เข้ารับการรักษากับโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในเขตบางนา กรุงเทพมหานคร.2555.
3. จุไรรัตน์ ชุตินันท์. การศึกษาเปรียบเทียบการวัดคุณภาพการบริการระหว่างโรงพยาบาลภาคเอกชนและโรงพยาบาลรัฐบาลโดยการประยุกต์ใช้ SERVQUAL. หลักสูตรวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.2554.
4. เชิดชู อริยศรีวัฒนา. เมื่อกระทรวงสาธารณสุขไร้อำนาจ-ไร้เงิน ใครคือตัวจริงกุมอำนาจเบ็ดเสร็จบริการสาธารณสุขไทย, [online],2554. เข้าถึงได้จาก: http://thaipublica.org/2011/09/healthcare/ [สืบค้นเมื่อ 16 ธันวาคม 2558]
5. ณัฐชนก เอื้อสุรวิศิษฎ์. ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก.สาขาวิชาบริหารธุรกิจคณะบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสารมหาวิทยาลัยนเรศวร.2554.
6. พัชรี อิ่มอาบ. คุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลหัวเฉียวในทัศนะของผู้ใช้บริการ. 2554.
7. ศิริพร เจริญศรีวิริยะกุล.ศึกษาคุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลทั่วไปของรัฐบาล ในเขตจังหวัดปทุมธานี. หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการจัดการทั่วไป คณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.2554.
8. รตนพร บุริประเสริฐ.คุณภาพการบริการโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง : กรณีศึกษาผู้ป่วยนอกนรีเวชกรรม.,มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.2550.
9. วาปี ครองวิริยะภาพ. ศึกษาคุณภาพบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเอกชนกรุงเทพมหานคร.วารสารพยาบาลทหารบก.2558;16;2.
10. หัทยา แก้วกิ้ม. ศึกษาความคาดหวังและการรับรู้ของประชาชนต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนครศรีธรรมราช. การประชุมเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ครั้งที่2. 2555.
11. Parasuraman, Zeithaml. and Berry. Servqual : A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of markdting 64, Spring 1988;12-40.
