ศักยภาพการให้บริการของพนักงานโรงแรมอโยธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาข้อมูลทั่วไปของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการของพนักงานในโรงแรมอโยธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2)เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการของพนักงานในโรงแรมอโยธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 3)เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา การให้บริการของพนักงานในโรงแรมอโยธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ที่เดินทางมาท่องเที่ยวจังหวัดพระนคร ศรีอยุธยา และเข้าพักโรงแรมอโยธยา ประชากรกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เข้าพักโรงแรมอโยธยาจำนวน 400 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถามโดยเก็บข้อมูล จำนวน 400 คน เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้วผู้วิจัย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, One-Way ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า ศักยภาพการให้บริการของพนักงานโรงแรมอโยธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา โดยรวมอยู่ในเกณฑ์ดี แต่ยังคงต้องพัฒนาในด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด 3 ด้าน คือ ที่นักท่องเที่ยวตอบแบบสอบถามและด้านที่ค่าเฉลี่ยต่ำสุด =3.09 คือ ด้านผลิตภัณฑ์ รองลง = 4.06 คือ ด้านการส่งเสริมการตลาดด้านกระบวนการ และ= 4.07 คือ ด้านกายภาพ เนื่องจากทั้ง 3 ด้านเป็นด้านที่นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจน้อยกว่าด้านอื่นๆ สิ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามนั้นส่งผลสามารถนําไปพัฒนาการให้บริการภายในโรงแรมต่อไป
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
Anuchida Phayayawong and Nittana thananitakorn. (2014). The availability of services to cater to the Asian community of entrepreneurs conditioned bus spun over the Northeast. (Master’s thesis). College Bangkok University.
Ayutthaya Hotel Fiction Club. (2018). At- Ayutthaya Hotel. Retrieved October 25, 2018, from https://www.at-ayutthayahotel.com/th.
Ayutthaya Province Ministry of Tourism and Sports. (2017). Ayutthaya Guide Books. Retrieved October 19, 2018, from https://ayutthaya.mots.go.th.
Kunanya Prompanyanan and Nittanathan Thanakorn. (2014). Marketing mix social media services, and corporate social responsibility affecting decided to use the super service packets of foreigners in Bangkok. Conference Panyapiwat metropolis. "The future of the 4 with strategic economic crops." Bangkok: Institute of Management Panyapiwat.
Malinee Sonthimoon and Ithikorn Khamdej. (2014). Satisfaction of foreign tourists on services of five – star hotels in Bangkok. Journal of Finance, Investment, Marketing and Business Management, 4(2), 204-217.
Orawan Hanpitakpong. (2010). Characteristics and brand image resulting in the recognition of brand equity, Bank of Thailand, PCL. (Master’s thesis). Burapha University.
Rungnapa Thewprayoon. (2008). Hotel Grand Jomtien Palace continue with foreign tourists, special issue. (Master’s thesis). Burapha University.
Silanio, L. (2015). Methodology of the sample groups to approximate research. Bangkok: Blue Print Limited.
Suphot Prakitjanuruk. (2011). Management that affects customer behavior and satisfaction come to use hotels in Bangkok Phra Nakhon Si Ayutthaya. (Master’s thesis).Phra Nakhon Si Ayutthaya Rajabhat University.
Taro Yamane. (1967). Taro statistic: An Introductory Analysis. New York: Harper & Row.
Thanyaporn Chearanatana. (2016). Factors effecting consumer choice decisions for boutique hotels in Hua Hin, Thailand. (Master’s thesis). Thammasat University.
Vaewrat Wetnusit. (2014). Relationship between service quality and satisfaction and loyalty of customers, TCL Holding Company Limited. (Master’s thesis), Walailak University Nakhon Si Thammarat.
