ความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้บริการการนวดแผนไทยของผู้ใช่บริการในจังหวัดเพชรบูรณ์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะประชากรศาสตร์ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด รูปแบบการดําเนินชีวิต ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการนวดแผนไทย ที่มีผลต่อความพึงพอใจและพฤติกรรม การใช้บริการการนวดแผนไทย ของผู้ใช้บริการในจังหวัดเพชรบูรณ์

ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการการนวดแผนไทยในจังหวัดเพชรบูรณ์ จากสถาน บริการนวดแผนไทย จํานวน 24 แห่ง โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive sampling) เฉพาะผู้ใช้บริการการนวดแผนไทยในจังหวัดเพชรบูรณ์ จํานวน 385 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถามและแบบทดสอบ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ความถีค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่า ความเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที่แบบอิสระ (Independent t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ค่าเอฟ (F-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way Analysis of Variance) เปรียบเทียบ ค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวอย่างมากกว่า 2 กลุ่ม และถ้าพบความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ จะใช้วิธีการ ทดสอบค่าเฉลี่ยเป็นรายคู่ โดยวิธีการทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) และการหาค่า สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน(Pearson product moment correlation coefficient)

ผลการวิจัยพบว่า

กลุ่มตัวอย่าง ที่ใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดเพชรบูรณ์ โดยส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ ระหว่าง 41-50 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพรับราชการ/เจ้าหน้าที่ของรัฐ มีสถานภาพ สมรส/อยู่ด้วยกัน มีรายได้ต่อเดือน 5,001 - 10,000 บาท และอาศัยอยู่ในจังหวัดเพชรบูรณ์

กลุ่มตัวอย่าง มีความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์/บริการ ด้านราคา ด้าน สถานที่ ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านบุคลากร อยู่ในระดับมาก มีความคิดเห็นด้านการดูแลเอาใจใส่ สุขภาพเป็นอันดับหนึ่ง มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการนวดแผนไทย อยู่ในระดับสูง โดยส่วนใหญ่มีการ ใช้บริการการนวดแผนไทยโดยเฉลี่ย 1.97 ครั้ง/เดือน ระยะเวลาที่ใช้บริการโดยเฉลี่ย 1.66 ชั่วโมง/ครั้ง ในช่วงเวลา 14.31 น.-16.30 น. และใช้บริการในวันจันทร์-วันศุกร์ มากที่สุด โดยมีวัตถุประสงค์ในการใช้ บริการการนวดแผนไทยเพื่อการผ่อนคลาย/คลายเครียด มากที่สุด และกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจ โดยรวม อยู่ในระดับมาก

จากการทดสอบสมมติฐานสามารถสรุปได้ว่า

1. ลักษณะประชากรศาสตร์ อันได้แก่ อายุ สถานภาพการสมรส ที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึง พอใจโดยรวมของผู้ใช้บริการการนวดแผนไทยในจังหวัดเพชรบูรณ์ แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ ระดับ .05


2. ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์/บริการ ด้านสถานที่ ด้านการส่งเสริมการ ตลาด และด้านบุคลากร มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจโดยรวม ของผู้ใช้บริการการนวดแผนไทยใน จังหวัดเพชรบูรณ์ อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01


3. ปัจจัยด้านรูปแบบการดําเนินชีวิต มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการการนวดแผนไทย ของผู้ใช้บริการการนวดแผนไทยในจังหวัดเพชรบูรณ์ในเรื่องจํานวนครั้งในการใช้บริการต่อเดือน โดยมีนัย สําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และในเรื่องระยะเวลาโดยเฉลี่ยต่อครั้งที่มาใช้บริการ มีนัยสําคัญทางสถิติที่ ระดับ .05


4. ปัจจัยด้านความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการนวดแผนไทยที่แตกต่างกันมีผลต่อพฤติกรรมการนวด แผนไทยของผู้ใช้บริการในจังหวัดเพชรบูรณ์ ไม่แตกต่างกัน


5. ความพึงพอใจโดยรวมของการนวดแผนไทย ไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการการ นวดแผนไทย ของผู้ใช้ บริการในจังหวัดเพชรบูรณ์เมื่อแยกพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ในหัวข้อระยะเวลาใน การใช้บริการต่อครั้ง มีความสัมพันธ์ที่ระดับนัยสําคัญทางสถิติ .05