ความพึงพองใจของประชาชนต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตำำบลท่ากุ่ม จังหวัดตราด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อสํารวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการขององค์การ บริหารส่วนตําบลท่าทุ่ม จังหวัดตราด และข้อเสนอแนะต่อการรับบริการของประชาชน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ ในการวิจัย ได้แก่ ประชาชนในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตําบลท่าสุ่มรับผิดชอบ จํานวน 215 คนโดยสุ่ม กลุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น (Stratified Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ จํานวน 54 ข้อ การเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้มารับบริการในช่วงเดือน สิงหาคม - กันยายน 2556 ที่มาใช้บริการ ณ งานการรับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ งานจัดเก็บภาษีโรงเรือน และที่ดิน และงานจัดเก็บค่าน้ําประปา ขององค์การบริหารส่วนตําบลท่าทุ่ม จังหวัดตราด สถิติที่ใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย (X) และความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD)
ผลการวิจัยพบว่า
ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตําบลท่าทุ่ม โดยรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.64 เมื่อพิจารณาแยกเป็น 3 ฝ่ายงาน มีดังนี้
- งานการรับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.63 เมื่อจําแนก ตามงาน ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีความพึงพอใจเป็นอันดับ 1 มีค่าเฉลี่ย 4.67 อยู่ในระดับมากที่สุด อันดับ 2 ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีคะแนนเฉลี่ย 4.63 อยู่ในระดับ มากที่สุด และอันดับ 3 ได้แก่ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการมีคะแนนเฉลี่ย 4.58 อยู่ในระดับมากที่สุด
- งานจัดเก็บภาษีโรงเรือนและที่ดิน โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.66 เมื่อจําแนก ตามงาน ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีความพึงพอใจเป็นอันดับ 1 มีค่าเฉลี่ย 4.73 อยู่ในระดับมากที่สุด อันดับ 2 ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีคะแนนเฉลี่ย 4.64 อยู่ในระดับ มากที่สุด และอันดับ ได้แก่ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ มีคะแนนเฉลี่ย 4.60 อยู่ในระดับมากที่สุด
- ด้านงานการจัดเก็บค่าน้ําประปา โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.65 เมื่อจําแนก ตามงาน ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีความพึงพอใจเป็นอันดับ 1 มีค่าเฉลี่ย 4.69 อยู่ในระดับมากที่สุดอันดับ 2 ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.66 อยู่ในระดับมากที่สุด และอันดับ 3 ได้แก่ ด้าน กระบวนการขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.60 อยู่ในระดับมากที่สุด
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
กิตติธัช อิ่มวัฒนกุล. (2553). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการด้านโครงสร้างพื้นฐานขององค์การบริหารส่วนตําบลในเขตอําเภอโนนไทย จังหวัดนครราชสีมา, ปริญญา มหาบัณฑิต สาขาวิศวกรรมโยธา, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
กรมส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่น. (ม.ป.ป.). เกณฑ์การกําหนดการปฏิบัติงานในการประเมินกรุงเทพฯ: กรมส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่น.
คณะทํางานตรวจประเมินการรับรองการปฏิบัติราชการขององค์การบริหารส่วนท้องถิ่นจังหวัดขอนแก่น. (2553). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตําบลโนนธาตุ อําเภอหนองสองห้อง จังหวัดขอนแก่น ประจําปี 2553. ขอนแก่น: องค์การบริหารส่วนท้องถิ่นจังหวัดขอนแก่น.
เทศบาลตําบลเวียงคํา จังหวัดเชียงราย. (2555). แผนพัฒนาสามปี พ.ศ. 2555-2557. เชียงราย: เทศบาลตําบลเวียงคํา.
พนิตตา นรสิงห์. (2552). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตําบลสนามจันทร์, วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการปกครองท้องถิ่น, มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.
พระราชบัญญัติสภาตําบลและองค์การบริหารส่วนตําบล พ.ศ. 2537 (แก้ไขเพิ่มเติม พ.ศ. 2546). (2549). กรุงเทพฯ: วิญญชน.
พงไพบูลย์ ศิลาวราเวทย์ และทิฆัมพร คุ้มวงษ์. (2551). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ.
สโรชา แพร่ภาษา. (2549). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดฉะเชิงเทรา ฉะเชิงเทรา: องค์การบริหารส่วนจังหวัดฉะเชิงเทรา.
สุจิราพร วานะ. (2552). ความพึงพอใจของประชานต่อการบริหารองค์การบริหารส่วนตําบล: กรณีศึกษาเฉพาะองค์การบริหารตําบลเกษม อําเภอตระการพืชผล จังหวัดอุบลราชธานี, การอิสระรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาการปกครองส่วนท้องถิ่น, มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
องค์การบริหารส่วนตําบลท่าทุ่ม. (2556). รายงานการดําเนินงานประจําปี 2556. ตราด: องค์การบริหาร ส่วนตําบลท่าทุ่ม.
Hinhaw, A.S. and Atwood, J.R. (1982). A Patient Satisfactory instrument Precision by Replication. NURSING Research. 31 May-June.
