The Satisfaction of Russian Tourists on Hotel Service in Bangkok Metropolis
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study the Russian tourists' satisfaction of services provided by hotels in Bangkok and to compare the 2 factors affecting the satisfaction, namely, sex and age,. In the data collecting process, questionnaires were the instrument to gather data from sample group of 400 tourists. Afterwards, data was analyzed by SPSS for Windows program employing related statistics which were percentage, frequency, mean, standard deviation, t-test and ANOVA
The finding indicate that most Russian tourists were female, aged between 20-40 years old. Russian tourists education were in undergraduated level and had an average monthly income of 20,000-50,000 Rubles. They employed as company employees and made their choices of holiday in Bangkok through magazines/periodicals and the groups were travelled with friends and colleagues. At the time of conducting the questionnaires, they were generally the first time visitation and overall, it could be seen that the average of Russian tourists to Thailand tourism industry was in fair level.
Findings of Russian tourists' satisfaction of services had provided by hotels in Bangkok in 7 different aspects respectively 1. service quality (more satisfactory X = 3.95) 2. accommodation (more satisfactory X = 3.99) 3. facilities in the room (more satisfactory X = 3.84) 4. business services (more satisfactory X = 3.60) 5. cost-effectiveness (more satisfactory X = 3.43) 6. safety and security (more satisfactory X = 3.87) and 7. facilities (more satisfactory X = 3.99)
Incomparison of Russian tourists' satisfaction services provided by hotels in Bangkok, there was significant difference at 0.05 between age group. However there was no significant difference at 0.05 between sex.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The published article is a copyright of the Academic Journal of Thailand National Sports University. The passage appeared in each article in this academic journal is a perspective of each author which is not related to the journal. Each author is required to be responsible for all components of his/her own article. If there are any mistakes, each author must be responsible for those mistakes on his/her own.
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2552). แผนการตลาดเร่งด่วนเพื่อฟื้นฟูภาพลักษณ์และกระตุ้นการท่องเที่ยวปี 2552. กรุงเทพฯ: อัมรินทร์พริ้นติ้ง.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2555). รายงานฉบับสมบูรณ์โครงการสํารวจทัศนคติและพฤติกรรมนักท่องเที่ยวประเทศรัสเซีย, กรุงเทพฯ: การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
กฤษณา โบสุวรรณ. (2550). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมกรณีศึกษาโรงแรมระดับ 3 ดาว ในเขตพัทยาเหนือ จังหวัดชลบุรี, วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรบัณฑิต. สาขารัสเซียศึกษา คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์,
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสําหรับงานวิจัย. กรุงเทพฯ: กองทุนตําราภาควิชาสถิติ คณะพาณิชศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
กุลวรา สุวรรณภูมล. (2548). หลักการมัคคุเทศก์, กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์แสงดาว
จงกลณี เลิศสุจริตกุล. (2532) ธุรกิจโรงแรมกับการโฆษณา, วิทยานิพนธ์วารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชนบัณฑิต. คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
จิราพร ทัตตะวร. (2542). การมีส่วนร่วมของชุมชนในกิจกรรมการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ : กรณีศึกษาหมู่บ้านปราสาทใต้ อําเภอโนนสูง จังหวัดนครราชสีมา, วิทยานิพนธ์ โครงการบัณฑิตศึกษาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
จีรพร ศรีวัฒนานุกูลกิจ และเศกสิน ศรีวัฒนานุกูลกิจ (2547). ความต้องการและความพึงพอใจของชาวต่างชาติในการพํานักระยะยาวในจังหวัดเชียงใหม่, เชียงใหม่ : สถาบันวิจัยสังคม มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
จิราภรณ์ อัมพรพรรดิ์. (2545). เอกสารประกอบการเรียนการสอนวิชาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คณะศิลปศาสตร์ ภาควิชาอุตสาหกรรมบริการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ชนิดา วนารักษ์สกุล. (2552). การรับรู้การบริหารความสัมพันธ์กับลุกค้า ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรม. ปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการประชาสัมพันธ์ คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชยาภรณ์ ชื่นรุ่งโรจน์. (2532). ปกิณกะบทความทางด้านวิชาการด้านการท่องเที่ยว: เล่ม 1-2 เชียงใหม่ : ภาควิชามนุษยสัมพันธ์ คณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธุ. (2536), ปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างประสิทธิภาพของการนํานโยบายการให้บริการแก่ประชาชนไปปฏิบัติ: กรณีศึกษาสํานักงานเขตกรุงเทพมหานคร, วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญา พัฒนบริหารศาสตรดุษฎีบัณฑิต (การบริหารการพัฒนา) สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์,
นพรดา นิลเจริญ. (2549), ทัศนคติของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียต่อการเดินทางท่องเที่ยวในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรบัณฑิต คณะศิลปศาสตร์ สาขาวิชารัสเซียศึกษา มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นภาวดี พยัคฆโส. (2555). พฤติกรรมและทัศนคติของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียที่มีต่อการเดินทางมาท่องเที่ยวประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ภาควิชาการจัดการนันทนาการการท่องเที่ยว คณะวิทยาศาสตร์การกีฬา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุษบา สุธีธร และภัสวลี นิติเกษตรสุนทร. (2541). เจตคติและความประทับใจของชาวต่างประเทศที่ได้มาเยี่ยม ประเทศไทย. กรุงเทพฯ : สํานักงานคณะกรรมการวัฒนธรรมแห่งชาติ กระทรวงศึกษาธิการ.
เบญนภา จันทร์กลับ. (2554). แนวโน้มการพัฒนารูปแบบโรงแรมบูติก : กรณีศึกษาโรงแรมในเขตอําเภอหัวหิน-ซะอํา, วิทยานิพนธ์ปริญญาเคหพัฒนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ประยูร กาญจนดุล. (2549). กฎหมายการปกครอง กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ปรีชา แดงโรจน์. (2527). การโรงแรมฉบับนิสิตนักศึกษา. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์ตรีอนันต์.
พนิดา ธนพัฒนพงศ์. (2539), การสํารวจความพึงพอใจในการให้บริการต่างๆ ของสถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์, กรุงเทพฯ : คณะรัฐประสานศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
พิมพ์นิภา ลิมปะถาวรพงษ์. (2549) ผลดีและผลเสียจากการทําข้อตกลงยกเลิกการตรวจตรา (Visa) ระหว่างประเทศไทยกับประเทศรัสเซีย, วิทยานิพนธ์ ศิลปศาสตรบัณฑิต คณะศิลปศาสตร์ สาขาวิซารัสเซีย ศึกษามหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
มาฆะ จิตตะสังคะ และคณะ. (2543). การจัดการและเทคนิคการบริการในโรงแรม กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
แสงโสม กออุดม. (2550). ผลดีและผลเสียจากการทําข้อตกลงยกเลิกการตรวจลงตรา (Visa) ระหว่างประเทศไทยกับประเทศรัสเซีย, วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรบัณฑิต สาขารัสเซียศึกษา คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สมาคมโรงแรมไทย. จํานวนย่านของโรงแรมในกรุงเทพมหานคร. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา: http://www.thaihotels.org [07 สิงหาคม 2555].
สมบัติ กาญจนกิจ. (2544). นันทนาการและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์ทํามาดี.
สํานักงานตรวจคนเข้าเมือง, สถิติชาวรัสเซียที่เดินทางเข้าประเทศไทย. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา: http://www.immigration.go.th [26 มีนาคม 2555].
หลุย จําปาเทศ. (2533), จิตวิทยาการจูงใจ. กรุงเทพฯ: สามัคคีสาสน์.
อภิศักดิ์ จรดล. (2555). พฤติกรรมความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการของโรงแรมในจังหวัดสุพรรณบุรี, วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิตบัณฑิต. คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
อัมพวัลณ์ อยู่อุ้ย. (2551). ความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการที่มีต่อการบริการของโรงแรมสวนดุสิตเพลสมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. วิทยานิพนธ์ โครงการบัณฑิตศึกษาการพัฒนา, สํานักกิจการพิเศษ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
Choi, T. and Chu, R. Determinants of Hotel Guests Satisfaction and Repeat Atronang in the Hong Kong Hotel Industry. [online]. Retrieved from: http://www.sciencedirect.com/science
Collier and Harraway. Principles of Tourism. Auckland: Longman Paul Ltd.,1997.
Frankel J.. The Making of Foreign Policy: An Analysis of Decision Making. London: Oxford University Press, 1963.
Holloway, J. C. The Business of Tourism. London: MacDonald and Evans, 1983. Kalmykow D.A. Memories of a Russian Diplomat Outposts of the Empire (1893-1917). New Haven, London: Yale University Press, 1971.
Likert, R. New pattern of management. New York: McGrew-Hill. 1961.
Mueller, H. and Kaufmann, E, L. Journal of Vacation Marketing. Vol.2 (Monta, 2001). Mullins, J. Management and Organization Behavior. London: Pitman Company, 1985.
Sangren, S.A simple solution to Nagging Questions about Survey, Sample Size and Validity. New York: Ithaca 1999.