ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซีย ที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ในการวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ของการวิจัย เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียที่ มีต่อการให้บริการของโรงแรมที่ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร และเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ชาวรัสเซีย ระหว่างเพศ และอายุ ที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมในกรุงเทพมหานครโดยในการเก็บ รวบรวมข้อมูลในครั้งนี้ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จํานวน 400 คน มาวิเคราะห์ข้อมูล สถิติที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าทดสอบ t-test และ ANOVA
ผลการวิจัย พบว่า นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 57.8 มีอายุระหว่าง 20-40 ปี ศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี มีรายได้ 20,000-50,000 รูเบิล มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัท ด้านพฤติกรรมการเลือกใช้บริการโรงแรมในกรุงเทพมหานคร ส่วนใหญ่มีการรับรู้ข้อมูลจากสื่อนิตยสารและ วารสาร นักท่องเที่ยวนิยมเดินทางมาท่องเที่ยวกับกลุ่มเพื่อน ส่วนใหญ่นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียเดินทางมา เมืองไทยเป็นครั้งแรก มีความคิดเห็นต่อการให้บริการเป็นไปตามความคาดหวังในระดับปานกลาง
จากการศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซีย ที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมที่ตั้งอยู่ใน กรุงเทพมหานคร เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า 1. คุณภาพการบริการของพนักงาน อยู่ในระดับมาก (X = 3.95) 2. ด้านคุณภาพของห้องพัก อยู่ในระดับมาก (X = 3.99) 3. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวกภายใน ห้องพักในอยู่ในระดับมาก (X = 3.84) 4. ด้านการให้บริการทางธุรกิจ อยู่ในระดับมาก (X = 3.60) 5. ด้าน ความคุ้มค่าเงิน อยู่ในระดับมาก (X = 3.43) 6. ด้านความปลอดภัย อยู่ในระดับมาก (X = 3.87) 7. ด้าน สิ่งอํานวยความสะดวกต่างๆ ภายในโรงแรม อยู่ในระดับมาก (X = 3.99) จากการศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียระหว่างเพศ และอายุ พบว่า ระหว่างอายุ มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนระหว่างเพศ พบว่า มีความพึงพอใจไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2552). แผนการตลาดเร่งด่วนเพื่อฟื้นฟูภาพลักษณ์และกระตุ้นการท่องเที่ยวปี 2552. กรุงเทพฯ: อัมรินทร์พริ้นติ้ง.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2555). รายงานฉบับสมบูรณ์โครงการสํารวจทัศนคติและพฤติกรรมนักท่องเที่ยวประเทศรัสเซีย, กรุงเทพฯ: การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
กฤษณา โบสุวรรณ. (2550). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมกรณีศึกษาโรงแรมระดับ 3 ดาว ในเขตพัทยาเหนือ จังหวัดชลบุรี, วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรบัณฑิต. สาขารัสเซียศึกษา คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์,
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสําหรับงานวิจัย. กรุงเทพฯ: กองทุนตําราภาควิชาสถิติ คณะพาณิชศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
กุลวรา สุวรรณภูมล. (2548). หลักการมัคคุเทศก์, กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์แสงดาว
จงกลณี เลิศสุจริตกุล. (2532) ธุรกิจโรงแรมกับการโฆษณา, วิทยานิพนธ์วารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชนบัณฑิต. คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
จิราพร ทัตตะวร. (2542). การมีส่วนร่วมของชุมชนในกิจกรรมการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ : กรณีศึกษาหมู่บ้านปราสาทใต้ อําเภอโนนสูง จังหวัดนครราชสีมา, วิทยานิพนธ์ โครงการบัณฑิตศึกษาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
จีรพร ศรีวัฒนานุกูลกิจ และเศกสิน ศรีวัฒนานุกูลกิจ (2547). ความต้องการและความพึงพอใจของชาวต่างชาติในการพํานักระยะยาวในจังหวัดเชียงใหม่, เชียงใหม่ : สถาบันวิจัยสังคม มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
จิราภรณ์ อัมพรพรรดิ์. (2545). เอกสารประกอบการเรียนการสอนวิชาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คณะศิลปศาสตร์ ภาควิชาอุตสาหกรรมบริการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ชนิดา วนารักษ์สกุล. (2552). การรับรู้การบริหารความสัมพันธ์กับลุกค้า ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรม. ปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการประชาสัมพันธ์ คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชยาภรณ์ ชื่นรุ่งโรจน์. (2532). ปกิณกะบทความทางด้านวิชาการด้านการท่องเที่ยว: เล่ม 1-2 เชียงใหม่ : ภาควิชามนุษยสัมพันธ์ คณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธุ. (2536), ปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างประสิทธิภาพของการนํานโยบายการให้บริการแก่ประชาชนไปปฏิบัติ: กรณีศึกษาสํานักงานเขตกรุงเทพมหานคร, วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญา พัฒนบริหารศาสตรดุษฎีบัณฑิต (การบริหารการพัฒนา) สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์,
นพรดา นิลเจริญ. (2549), ทัศนคติของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียต่อการเดินทางท่องเที่ยวในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรบัณฑิต คณะศิลปศาสตร์ สาขาวิชารัสเซียศึกษา มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นภาวดี พยัคฆโส. (2555). พฤติกรรมและทัศนคติของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียที่มีต่อการเดินทางมาท่องเที่ยวประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ภาควิชาการจัดการนันทนาการการท่องเที่ยว คณะวิทยาศาสตร์การกีฬา จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุษบา สุธีธร และภัสวลี นิติเกษตรสุนทร. (2541). เจตคติและความประทับใจของชาวต่างประเทศที่ได้มาเยี่ยม ประเทศไทย. กรุงเทพฯ : สํานักงานคณะกรรมการวัฒนธรรมแห่งชาติ กระทรวงศึกษาธิการ.
เบญนภา จันทร์กลับ. (2554). แนวโน้มการพัฒนารูปแบบโรงแรมบูติก : กรณีศึกษาโรงแรมในเขตอําเภอหัวหิน-ซะอํา, วิทยานิพนธ์ปริญญาเคหพัฒนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ประยูร กาญจนดุล. (2549). กฎหมายการปกครอง กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ปรีชา แดงโรจน์. (2527). การโรงแรมฉบับนิสิตนักศึกษา. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์ตรีอนันต์.
พนิดา ธนพัฒนพงศ์. (2539), การสํารวจความพึงพอใจในการให้บริการต่างๆ ของสถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์, กรุงเทพฯ : คณะรัฐประสานศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
พิมพ์นิภา ลิมปะถาวรพงษ์. (2549) ผลดีและผลเสียจากการทําข้อตกลงยกเลิกการตรวจตรา (Visa) ระหว่างประเทศไทยกับประเทศรัสเซีย, วิทยานิพนธ์ ศิลปศาสตรบัณฑิต คณะศิลปศาสตร์ สาขาวิซารัสเซีย ศึกษามหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
มาฆะ จิตตะสังคะ และคณะ. (2543). การจัดการและเทคนิคการบริการในโรงแรม กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
แสงโสม กออุดม. (2550). ผลดีและผลเสียจากการทําข้อตกลงยกเลิกการตรวจลงตรา (Visa) ระหว่างประเทศไทยกับประเทศรัสเซีย, วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรบัณฑิต สาขารัสเซียศึกษา คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สมาคมโรงแรมไทย. จํานวนย่านของโรงแรมในกรุงเทพมหานคร. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา: http://www.thaihotels.org [07 สิงหาคม 2555].
สมบัติ กาญจนกิจ. (2544). นันทนาการและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์ทํามาดี.
สํานักงานตรวจคนเข้าเมือง, สถิติชาวรัสเซียที่เดินทางเข้าประเทศไทย. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา: http://www.immigration.go.th [26 มีนาคม 2555].
หลุย จําปาเทศ. (2533), จิตวิทยาการจูงใจ. กรุงเทพฯ: สามัคคีสาสน์.
อภิศักดิ์ จรดล. (2555). พฤติกรรมความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการของโรงแรมในจังหวัดสุพรรณบุรี, วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิตบัณฑิต. คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
อัมพวัลณ์ อยู่อุ้ย. (2551). ความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการที่มีต่อการบริการของโรงแรมสวนดุสิตเพลสมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. วิทยานิพนธ์ โครงการบัณฑิตศึกษาการพัฒนา, สํานักกิจการพิเศษ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
Choi, T. and Chu, R. Determinants of Hotel Guests Satisfaction and Repeat Atronang in the Hong Kong Hotel Industry. [online]. Retrieved from: http://www.sciencedirect.com/science
Collier and Harraway. Principles of Tourism. Auckland: Longman Paul Ltd.,1997.
Frankel J.. The Making of Foreign Policy: An Analysis of Decision Making. London: Oxford University Press, 1963.
Holloway, J. C. The Business of Tourism. London: MacDonald and Evans, 1983. Kalmykow D.A. Memories of a Russian Diplomat Outposts of the Empire (1893-1917). New Haven, London: Yale University Press, 1971.
Likert, R. New pattern of management. New York: McGrew-Hill. 1961.
Mueller, H. and Kaufmann, E, L. Journal of Vacation Marketing. Vol.2 (Monta, 2001). Mullins, J. Management and Organization Behavior. London: Pitman Company, 1985.
Sangren, S.A simple solution to Nagging Questions about Survey, Sample Size and Validity. New York: Ithaca 1999.
