ผลของ CQI ต่อความพึงพอใจในงานของบุคลากรใน งานพัฒนาคุณภาพการบริการ โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
คำสำคัญ:
CQI, ความพึงพอใจในงานบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความแตกต่างของระดับความพึงพอใจในงานของบุคลากรของงานพัฒนาคุณภาพการบริการโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ ก่อนและหลังการนำCQIมาใช้(Continuous Quality Improvement; CQI), ประสบการณ์การเรียนรู้ของบุคลากรเกี่ยวกับ CQI และ การรับรู้ความพึงพอใจในงานของบุคลากรหลังการใช้ CQI วิธีดำเนินการศึกษาเป็นการวิจัยเชิงผสมผสาน รูปแบการวิจัยเชิงแบบเชิงอธิบาย (Explanatory design) กลุ่มตัวอย่างเป็นบุคลากรของงานพัฒนาคุณภาพการบริการ 12 คน เครื่องมือได้แก่ The CQI Implementation process,แบบสอบถามความพึงพอใจในงาน,แบบสอบถามความพึงพอใจในการใช้ CQI ในการตอบสนองความต้องการของบุคลากรและแบบสัมภาษณ์การเรียนรู้ของบุคลากรเกี่ยวกับ CQI การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณใช้สถิติ Descriptive และ Wilcoxon signed rank test ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้ Content analysis
ผลการวิจัย เชิงปริมาณพบว่า CQI ส่งผลให้เกิดความแตกต่างของความพึงพอใจในงานของบุคลากรก่อนและหลังการใช้ CQI ในด้าน Knowledge management , Key performance management, และความพึงพอใจในงานรวมทุกด้านของบุคลากร โดยแตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 นอกจากนี้ CQI ไม่ส่งผลให้เกิดความแตกต่างของความพึงพอใจในงานของบุคลากรก่อนและหลังการใช้ CQI ในด้านQuality Management , Risk Management , และ Human resources development ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ผลการวิเคราะห์แผนภูมิการควบคุม (Control chart) ) พบว่าระดับความพึงพอใจในการใช้ CQI ที่ตอบสนองความต้องการของบุคลากรเพิ่มขึ้นหลังมีการใช้ CQI ผลการวิจัยเชิงคุณภาพพบว่า CQI ช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจในงาน ส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อประสบการณ์การเรียนรู้ของบุคลากรเกี่ยวกับ CQI และ การรับรู้ความพึงพอใจในงานของบุคลากร ปัจจัยแห่งความสำเร็จของทีมพัฒนาคุณภาพได้แก่การใช้เวลาและโอกาสเพื่อสะท้อนปัญหา, กำหนดเป้าหมายและระยะเวลา, แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและสนับสนุนผู้ร่วมงาน ประโยชน์ของ CQI ได้แก่การเพิ่มขี้นของขวัญและกำลังใจ ประสิทธิภาพงาน คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจในงาน
เอกสารอ้างอิง
Anderson, D., & Ackerman-Anderson, L. (2001). Beyond change management: Advanced strategies for today’s transformational leaders. San Francisco: Jossey-Bass/Pleiffer.
Dale, H. B., Carol, B. -M., Glen, H. B., & Mary B. -S. (1995). Total Quality Management. New Jersey: Prentice-Hall, 77-85, . 151.
Deming, W. E. (1993). The new economics. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study.
Greenleaf, R. K. (2002). Servant leadership: A journey into the nature of legitimate power and greatness. Mahwah, NJ: Pualitst Press.
Hassen, P. (1993).Rx For Hospitals: New Hope for Medicare in the Nineties.Toronto: Stoddart Publishing.
Health Canada. (1993). Quest for Quality in Canadian Health Care: Continuous Quality Improvement. Canada: Minister of Supply and Services.
Juran, J. M. (1988). Juran’s quality control handbook (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
Landry, M. B. (2013). The Effects of Life Satisfaction and Job Satisfaction on Reference Librarians and Their Work. Academic journal article from Reference & User Services Quarterly, 40(2).
Richard, A. A. (2010). Continuous Quality Improvement, Total Quality Management, and Leadership (Doctoral dissertation, Capella University).
Vroman, H. W., & Vincent P. L. (1994). Managing organization Quality. Boston, Massachusetts: IRWIN,: 188-189, 332-333.
Van de Ven. A. & Poole, M. 1995. Explaining development and change in organizations. Academy of Management Review, 20(3) : 510-540.
