ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของผู้มารับบริการ หน่วยงานกายภาพบำบัด กลุ่มงานเวชกรรมฟื้นฟู โรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา
คำสำคัญ:
ความคาดหวัง, การรับรู้, คุณภาพบริการ, หน่วยงานกายภาพบำบัดบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์การวิจัย : การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ความคาดหวัง และการรับรู้คุณภาพบริการของผู้มารับบริการ 2) ศึกษาความแตกต่างของความคาดหวังรวมถึงการรับรู้คุณภาพบริการของผู้มารับบริการ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) เปรียบเทียบความคาดหวัง กับการรับรู้คุณภาพบริการของผู้มารับบริการหน่วยงานกายภาพบำบัดกลุ่มงานเวชกรรมฟื้นฟู โรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา
วิธีดำเนินการวิจัย : กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้มารับบริการทางกายภาพบำบัด กลุ่มงานเวชกรรมฟื้นฟู โรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา จำนวน 389 คน ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบตามความสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามประเภทมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐาน ด้วยสถิติ ค่าที และค่าเอฟ
ผลการศึกษา : ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้มารับบริการทางกายภาพบำบัด กลุ่มงานเวชกรรมฟื้นฟู โรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา ที่ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 46 - 60 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ สถานภาพสมรส และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001 - 30,000 บาท มีความคาดหวังคุณภาพบริการของหน่วยงานกายภาพบำบัดโรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา โดยรวม และรายด้าน อยู่ในระดับมากที่สุด และมีการรับรู้คุณภาพบริการของหน่วยงานกายภาพบำบัดโรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา โดยรวม และรายด้านอยู่ในระดับมาก 2) ผู้มารับบริการของหน่วยงานกายภาพบำบัดที่มีปัจจัยส่วนบุคคลต่างกัน มีความคาดหวัง และการรับรู้คุณภาพบริการของหน่วยงานกายภาพบำบัด โดยรวม และรายด้านไม่แตกต่างกัน และ 3) ผู้มารับบริการทางกายภาพบำบัดมีความคาดหวัง กับการรับรู้คุณภาพบริการของหน่วยงานกายภาพบำบัด โดยรวมแตกต่างกัน โดยความคาดหวังมีค่าเฉลี่ยมากกว่าการรับรู้
เอกสารอ้างอิง
นิสา ภู่อาภรณ์. พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อโรงพยาบาลอ่างทอง
[วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. พระนครศรีอยุธยา: ภาควิชาบริหารธุรกิจ, คณะวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา; 2550.
พิกุล รัตถาพิมพ์. คุณภาพบริการตามความคาดหวังและตามการรับรู้ของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดอุดรธานี [วิทยานิพนธ์พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต].นนทบุรี: ภาควิชาพยาบาล คณะพยาบาล มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช; 2558.
เชิดชู อริยศรีวัฒนา. จะปฏิรูปการบริการทางการแพทย์และสาธารณสุขให้มีมาตรฐานต้องทำอย่างไร ตอนที่ 2 [อินเตอร์เน็ต].
[ค้นเมื่อ 5 พฤศจิกายน 2560]. แหล่งข้อมูล https://www.manager.co.th/daily/detail/9580000108905
โรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา. สถิติผู้รับบริการประเภทผู้ป่วยนอกปี 2559 [อินเตอร์เน็ต]. [ค้นเมื่อ 5 พฤศจิกายน 2560]. แหล่งข้อมูล https://www.ayhosp.go.th/ayh/index.php/about/ayh-statistic/service-opd/1938-serviceopd2559.
Yamane, T. Statistic: An introductory analysis. 3rd ed. New York : Harper and Row; 1973.
ขนิษฐา จิตรอารี. การศึกษาความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้มารับบริการในศูนย์กายภาพบำบัดคณะกายภาพบำบัดมหาวิทยาลัยมหิดล. เอกสารการประชุมวิชาการแห่งชาติ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์วิทยาเขตกำแพงแสน ครั้งที่ 9: 6 - 7 ธันวาคม 2555; ณ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตกำแพงแสน. นครปฐม; 2555.
อัจฉรา ขันใจ. ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการของผู้ประกันตนโรงพยาบาลลำพูน จังหวัดลำพูน. นครสวรรค์: รายงานสืบเนื่องจากการประชุมสัมมนาวิชาการนำเสนองานวิจัยระดับชาติและนานาชาติเครือข่ายบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏภาคเหนือ ครั้งที่ 15; 23 กรกฎาคม 2558; ณ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์; 2558.
รเมศ เวสสวรรณ. ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการที่มีต่อความภักดีในการใช้บริการผู้ป่วยนอกแผนกอายุรเวชกรรมโรงพยาบาลสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. ชลบุรี: ภาควิชาบริหารธุรกิจสำหรับผู้บริหาร คณะบริหารธุรกิจ. : มหาวิทยาลัยบูรพา, 2553.
หัทยา แก้วกิ้ม. ความคาดหวังและการรับรู้ของประชาชนต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดนครศรีธรรมราช. นนทบุรี: เอกสารการประชุมเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมาธิราช ครั้งที่ 2; 4 - 5
กันยายน 2555; ณ อาคารสัมมนา มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, ; 2555.
จารุณี ดาวังปา. คุณภาพบริการพยาบาลตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ป่วยประกันสังคม โรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. ว.วิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 2560; 11: 215- 26.
พิณทิพ ทัศนา. ความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลพระปกเกล้า อำเภอเมือง จังหวัดจันทบุรี [ปัญหาพิเศษรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต]. ชลบุรี:ภาควิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน คณะรัฐศาสตร์. มหาวิทยาลัยบูรพา; 2556.
กนกพร ลีลาเทพินทร์. การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯ ด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. ว.วิจัยและพัฒนา มจธ. 2554;34: 443-456.
