โครงการลดระยะเวลาการรอคอยก่อนเข้ารับบริการของผู้ป่วยนอก ที่เข้ารับบริการผ่าตัด Cystoscopy with change ureteral stent
คำสำคัญ:
ระยะเวลาการรอคอย, ผู้ป่วยนอก, การผ่าตัด Cystoscopy with change ureteral stentบทคัดย่อ
บทนำ: ผู้ป่วยนอกผ่าตัด Cystoscopy with change ureteral stent มีเวลารอคอยก่อนเข้ารับ บริการนานกว่า 30 นาทีมากถึงร้อยละ 96.55 โดยมีเวลารอคอยเฉลี่ย 2 ชั่วโมง 33 นาที 22 วินาที สาเหตุจากการนัดหมายผู้ป่วยมาในช่วงเวลาเดียวกัน ไม่ได้แยกลำดับตามความยากง่ายของหัตถการ ขั้นตอนการบริการมีความแตกต่างกัน ส่งผลกระทบต่อผู้ป่วยทั้งร่างกายและจิตใจ บุคลากรมีภาระ งานเพิ่มขึ้น การบริการไม่เป็นไปตามเป้าหมายของหน่วยงานและยุทธศาสตร์ของโรงพยาบาล จึงมุ่งเน้นการพัฒนาระบบบริการด้วยแนวคิด Lean และ Digital transformation เพื่อนำไปสู่องค์กรที่ ให้บริการที่มีคุณภาพและยั่งยืน
วัตถุประสงค์: เพื่อลดระยะเวลาการรอคอยก่อนเข้ารับบริการของผู้ป่วยนอกผ่าตัด Cystoscopy with change ureteral stent ที่นานกว่า 30 นาที จากร้อยละ 96.55 เหลือร้อยละ 19.31 (ลดลงร้อยละ 80) ภายใน 8 เดือน
วิธีดำเนินการ: 1) ปรับปรุงระบบการนัดหมายและการจัดตารางผ่าตัดผู้ป่วยนอก 2) Pre-visit telephone nursing ตามแนวทางปฏิบัติ3) ให้บริการผู้ป่วยตามแนวทางปฏิบัติ4) พัฒนาระบบการ นัดหมายในระบบสารสนเทศ (Hospital information system)
ผลการศึกษา: ผู้ป่วยนอกผ่าตัด Cystoscopy with change ureteral stent มีเวลารอคอยก่อนเข้า รับบริการนานกว่า 30 นาทีลดลงจากร้อยละ 96.55 เหลือร้อยละ 50 (ลดลงร้อยละ 46.55)
สรุป: การลดเวลาการรอคอยก่อนเข้ารับบริการของผู้ป่วยนอกผ่าตัด Cystoscopy with change ureteral stent ให้มีระยะเวลาน้อยกว่า 30 นาที โดยการปรับปรุงระบบการนัดหมายผู้ป่วยนอกให้มีช่วงเวลาที่ชัดเจน แยกตามความยากง่ายหัตถการ โทรศัพท์นัดหมายและให้คำแนะนำผู้ป่วยก่อนเข้า รับบริการ บุคลากรให้บริการตามขั้นตอนในแนวทางเดียวกัน นำปัญหาและผลลัพธ์มาพัฒนาการนัด หมายในระบบ Hospital information system จากการดำเนินการมีผลให้ผู้ป่วยนอกนัดผ่าตัด Cystoscopy with change ureteral stent มีเวลาการรอคอยนานกว่า 30 นาที ลดลงร้อยละ 46.55
เอกสารอ้างอิง
M Hart. Improving out-patient clinic waiting times: methodological and substantive issues. Int J Health Care Qual Assur [internet]. 1995 [Cited 2021 Nov 23]; 8(6):14-22. Available from: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/1016 5401/.
โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย. คณะผู้บริหาร วิสัยทัศน์ พันธกิจ. 2564. [เข้าถึงเมื่อ 1 ธันวาคม 2564]. เข้าถึงได้จาก: https://chulalongkorn
hospital.go.th/kc mh/info/.
สรรธวัช อัศวเรืองชัย. เอกสารประกอบการ ประชุมเชิงปฏิบัติการ Lean in Healthcare. กรุงเทพมหานคร: โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย; 2564.
เบญจมาศ ปรีชาคุณ, ฤชุตา โมเหล็ก, ดารา รัตน์ ชูวงค์อินทร์, เพ็ญพักตร์ กองเมือง, มาริษา สมบัติบูรณ์. การพยาบาลในยุค เทคโนโลยีแห่งข้อมูล. J Chulabhorn Royal Acad [อินเทอร์เน็ต]. 2563 [เข้าถึงเมื่อ 27 ตุลาคม 2565]; 3(1):19-39. เข้าถึงได้จาก: https://he02.tcithaijo.org/index.php/jcr a/article/download/
/169237/87 2017&ved=2ahUKEwjVzNW8If7AhVX8jg GHTofCEEQFnoECA8QAQ&usg=AOvVaw 3xMPdvFQBZEyvrQDCISEv1.
Lloyd-Smith M. The COVID-19 pandemic: resilient organisational response to a low-chance, high-impact event. Bmj Leader. 2020 May. https:// doi.org/10.1016/j.ijdrr.2021.102319.
Huron. Increase access with pre-visit phone calls. 2021 [Cited 2021 Dec 1]. Available from: https://www.huron learninglab.com/hardwired-results/ hardwired-results-03/increase-accesswith-pre-visit-phone-calls.
อธิการ ม่วงเงิน. การประยุกต์ใช้เทคนิค แบบลีน (ECRS+IT) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ กระบวนการทำงานระบบตู้รับคืนหนังสือ อัตโนมัติ สำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบัน บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. กรุงเทพมหานคร: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์; 2562. [เข้าถึงเมื่อ 10 ธันวาคม 2564]. เข้าถึงได้จาก: https://www.km.
nida.ac.th/th/images/PDF/research/atire.pdf.
รัตนา เพิ่มเพ็ชร์และเบญจมาภรณ์ บุตรศรี ภูมิ. บทบาทของพยาบาลห้องผ่าตัด: การให้ ข้อมูลในการเยี่ยมผู้ป่วยก่อนและหลังผ่าตัด. Rama Nurs J. 2559; 22(1): 9-20.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 วารสารโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
