การเพิ่มช่องทางพิเศษในการให้บริการด้านจิตเวชด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล

บทคัดย่อ

บทนำ: การนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดการพัฒนาการให้บริการ  เพื่อให้สามารถทำงานได้จริง
มีประสิทธิภาพ และเชื่อมโยงความต้องการและความสะดวกของผู้รับบริการ  งานการพยาบาลสุขภาพจิตได้นำเทคโนโลยีมาใช้ในการบริการ  โดยการเพิ่มช่องทางบริการนัดหมายด้วยเทคโนโลยี เพื่อให้สามารถติดต่อสอบถาม และประเมินอาการ  ทำให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวก ลดขั้นตอนการติดต่อขอรับบริการ แล้วยังสามารถทำนัดหมายและแจ้งเตือนระบบนัดหมายผ่านทาง TUH for ALL application ได้

วัตถุประสงค์: 1. เพิ่มช่องทางบริการเพื่อให้สามารถเข้ารับบริการได้สะดวกขึ้นด้วย Line official account  2. ผู้รับบริการที่มีภาวะวิกฤตทางด้านจิตใจ ได้รับการรักษาและปลอดภัย และ 3. ลดระยะเวลาในการรอคอยนัดพบจิตแพทย์

วิธีดำเนินการ: 1. เก็บข้อมูลพื้นฐานระยะเวลารอคอยในการพบจิตแพทย์  2. ประชุมคณะทำงานระดมความคิด ในการออกแบบระบบโดยการนำ Line official account มาใช้เป็นช่องทางสื่อสารและการประเมินอาการเร่งด่วน และออกแบบระบบกรณีมีภาวะวิกฤต และการช่วยเหลือเบื้องต้น 3. ปรับความคิดและส่งเสริมเจ้าหน้าที่ในการค้นคว้าและเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ เพื่อเตรียมเป็นผู้ดูแลระบบในการให้บริการด้วย Line official account การจัดเก็บข้อมูลและการประมวลผลความพึงพอใจโดยใช้เทคโนโลยี 4. ประชาสัมพันธ์ให้กลุ่มผู้รับบริการทราบ โดยผ่านทางช่องทางประชาสัมพันธ์ของโรงพยาบาล 5. ประชุมคณะผู้ให้บริการ แจ้งผลการดำเนินการและนำมาพัฒนาต่อเนื่อง เพื่อให้คณะผู้ให้บริการสามารถดูแลผู้รับบริการได้ครอบคลุมและตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ และ 6. จัดประชุมให้เจ้าหน้าที่มีการแลกเปลี่ยนกระบวนการทำงาน เพื่อให้ได้เรียนรู้วิธีปฏิบัติติที่ดีและนำมาใช้ในการให้บริการ

ผลการดำเนินการ: การเพิ่มช่องทางบริการพิเศษในการให้บริการด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล โดยการใช้ Line official account  ทำให้เกิดการออกแบบระบบบริการใหม่โดยได้รับความร่วมมือจากคณะจิตแพทย์ และคณะสหวิชาชีพ  ทำให้มีผลลัพธ์ที่ดี คือ จำนวนอุบัติการณ์การทำร้ายตนเองหรือความสูญเสียจากการไม่สามารถเข้าถึงบริการกรณีมีภาวะวิกฤตทางด้านจิตใจ เท่ากับ 0 ครั้ง, ระยะเวลาในการนัดหมายพบจิตแพทย์ลดลงจาก 90 วัน เหลือ 18 วัน, ระยะเวลาในการนัดหมายพบนักจิตวิทยาคลินิก/ พยาบาลจิตเวช ลดลงจาก 20 วัน เหลือ 5 วัน, ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการบริการด้วย Line official account เท่ากับร้อยละ 95.78

สรุป: การพัฒนาระบบบริการด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการทำงาน เพื่อมุ่งสู่ Digital Transformation นั้น  การพัฒนานี้ทำให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวกในการเข้าถึงบริการ นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ได้เกิดการเรียนรู้ในการพัฒนาระบบบริการ และผลการดำเนินงานได้รับผลลัพธ์ที่ดีด้วย