FTE Dashboard เครื่องมือวิเคราะห์อัตรากำลังด้านภาระงาน

บทคัดย่อ

บทนำ: จากสถานการณ์การขาดแคลนกำลังคนด้านสุขภาพ และความท้าทายของการบริหารอัตรากำลังที่ผันแปรตามปริมาณคนไข้ โรงพยาบาลกรุงเทพภูเก็ตตระหนักถึงความเพียงพอและความปลอดภัยของบุคลากรและผู้ป่วยจากการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์:  เพื่อพัฒนาระบบที่ใช้ในการพยากรณ์ปริมาณภาระงาน ด้วยโปรแกรมคำนวณสำเร็จรูป และพัฒนาข้อมูลสนับสนุนสำหรับหัวหน้างานเพื่อใช้ในการวิเคราะห์อัตรากำลัง โดยแสดงผลในรูปแบบ Dashboard บน Power BI ที่มีความสะดวกต่อการใช้งานมากขึ้น ดังนี้ 1) เพื่อป้องกันและแก้ไขปัญหาความไม่เพียงพอของเจ้าหน้าที่  2) เพื่อเพิ่มความพร้อมในการให้บริการทางการแพทย์และส่งเสริมให้เกิดผลลัพธ์ในการดูแลรักษาที่ดี โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้รับบริการผ่านประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพชีวิตที่ดีของบุคลากร และ 3) เพื่อส่งเสริมระดับความผูกพันของบุคลากรที่มีต่อองค์กร ผ่านการออกแบบระบบการบริหารจัดการอัตรากำลัง ตลอดจนแผนงานการดูแลพนักงานซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ควบคู่ไปกับการติดตามผลอย่างต่อเนื่อง

วิธีดำเนินการ: ปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างเป็นระบบ โดยมีจุดประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาความไม่เพียงพอของเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติงาน ผ่านการพัฒนาเครื่องมือด้วยโปรแกรมต่าง ๆ

ผลการศึกษา: โรงพยาบาลมีแนวโน้ม FTE per AADC ที่สอดคล้องกับจำนวนคนไข้มากขึ้น โดยมีค่าอยู่ที่ 5.52 ซึ่งดำเนินการควบคู่ไปกับการพัฒนาระบบบริการสุขภาพให้มีคุณภาพผ่านการดำเนินกิจกรรมพัฒนาและเก็บตัวชี้วัดตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนรักษาการคงอยู่ของบุคลากร รวมถึงความผูกพันธ์ของพนักงานที่มีต่อองค์กร ซึ่งแม้อาจจะยังไม่เป็นไปตามเป้าหมาย แต่มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยในปี พ.ศ. 2565 มีคะแนนสูงถึงร้อยละ 77.28

สรุปผล: ทั้งนี้ การพัฒนาโปรแกรมและข้อมูลสนับสนุนข้างต้นนั้น ต้องอาศัยข้อมูลจากการทำงานที่เกิดขึ้นจริง ทั้งในอดีต ปัจจุบัน และการคาดการณ์อนาคต ผ่านความร่วมมือจากทุกฝ่าย ในการสร้างความพร้อมในการให้บริการทางการแพทย์และส่งมอบผลลัพธ์ในการดูแลรักษาผ่านคุณภาพชีวิตที่ดีของบุคลากรต่อไป