การพัฒนาคุณภาพการบริการด้านสุขภาพของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลคอโค อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์

บทคัดย่อ

 ปัญหาการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการบริการทางสุขภาพในปัจจุบันพบได้มากขึ้น โดยเฉพาะในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล ไม่ว่าจะเป็นด้านพฤติกรรมการบริการและความล่าช้าในการให้บริการ

       จากการทบทวนงานวิจัยเชิงพัฒนาพบว่าสามารถเพิ่มคุณภาพการบริการและความพึงพอใจได้ แต่ยังขาดการพิจารณารายละเอียดองค์ประกอบต่างๆเพื่อความชัดเจน การวิจัยครั้งนี้จึงทำการศึกษาวิจัยและพัฒนาด้วยวงจรการพัฒนาคุณภาพ Plan-Do-Check-Act (PDCA) ประยุกต์ใช้องค์ประกอบเชิงบริหาร 4M2T เพื่อพิจารณาองค์ประกอบในการพัฒนา แบ่งเป็นระยะที่ 1 ศึกษาสถานการณ์ บริบทของปัญหาและสาเหตุ จากตัวแทนจากเครือข่ายสุขภาพระดับตำบล 23 คน โดยใช้การสัมภาษณ์ และ ระยะที่ 2 พัฒนาคุณภาพการบริการและศึกษาผลการพัฒนาโดยประเมินความพึงพอใจจากผู้ที่เข้ารับบริการ 222 คน ใช้แบบสอบถาม ใช้สถิติเชิงพรรณนาศึกษาความพึงพอใจ และเปรียบเทียบก่อนและหลังการพัฒนาโดยใช้สถิติ pair t-test ผลการศึกษาพบว่า ส่วนใหญ่มีความคิดเห็นว่าองค์ประกอบสำคัญที่เกี่ยวข้องมากที่สุดคือด้านบุคคล รองลงมาคือด้านวิธีการและด้านเวลา ดำเนินการพัฒนาคุณภาพตามรายละเอียดจากผลลัพธ์ระยะที่ 1 หลังการพัฒนาพบว่า ความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุดทั้งในภาพรวมและในแต่ละด้าน คะแนนความพึงพอใจระหว่างก่อนและหลังพัฒนาแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ข้อเสนอแนะ การศึกษาครั้งนี้ดำเนินการภายใต้บริบทที่เฉพาะเจาะจง ผลลัพธ์ที่ได้เกิดจากองค์ประกอบเฉพาะในบริบทที่ศึกษาเท่านั้น จึงมีข้อจำกัดสำหรับการนำไปใช้ในบริบททั่วไป แต่การศึกษาได้แสดงให้เห็นถึงกระบวนการพัฒนา และการพิจารณาองค์ประกอบที่ชัดเจน นำไปสู่การพัฒนาที่สอดคล้องกับความต้องการ ผู้อ่านสามารถนำไปประยุกต์เพื่อดำเนินการในบริบทอื่นๆได้ตามความเหมาะสม