การพัฒนารูปแบบระบบการส่งต่อใบนัดออนไลน์ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลอมก๋อย

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงปฏิบัติการแบบมีส่วนร่วมนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนารูปแบบระบบการส่งต่อใบนัดออนไลน์ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลอมก๋อย กลุ่มตัวอย่างคือ เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานด้านการส่งต่อผู้ป่วย ได้แก่ พยาบาล นักวิชาการสาธารณสุข จำนวน 26 คน ใน 11 สถานบริการสาธารณสุขในอำเภอ  อมก๋อยและ ผู้รับบริการ จำนวน 36 คน เครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินการวิจัย คือ ระบบการส่งต่อใบนัดออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นโดยการมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงาน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่  แบบประเมินความพึงพอใจของระบบการส่งต่อใบนัดออนไลน์ของผู้รับบริการและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงบรรยาย ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพโดยใช้การวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการศึกษาพบว่า รูปแบบระบบการส่งต่อใบนัดออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นจากการมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงาน ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน ได้แก่ ขั้นตอนที่ 1 การนัดหมายผู้ป่วยจากโรงพยาบาลศูนย์ / โรงพยาบาลปลายทาง ขั้นตอนที่ 2 โรงพยาบาลชุมชนการบันทึกข้อมูลในระบบ Refer Online และการประสานแจ้งกับเจ้าหน้าที่ รพ.สต. เพื่อแจ้งข้อมูลเบื้องต้นของผู้ป่วยผ่านทาง Line Application ขั้นตอน ที่ 3 ผู้มารับบริการมารับใบนัดกับเจ้าหน้าที่ รพ.สต.ในเขตพื้นที่ของตน ขั้นตอนที่ 4 ผู้รับบริการไปรักษาตามวันเวลาที่กำหนดจากโรงพยาบาลศูนย์ หรือโรงพยาบาลปลายทาง ความพึงพอใจต่อระบบส่งต่อใบนัดแบบออนไลน์ของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน และผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ระดับพึงพอใจมาก เท่ากับ 4.13 และ 4.31 ตามลำดับ สำหรับความคิดเห็นของผู้รับบริการและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานพบว่าระบบส่งต่อใบนัดแบบออนไลน์มีประโยชน์ และควรใช้ระบบนี้ต่อไป สรุปได้ว่าทั้งผู้รับบริการและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานมีความพึงพอใจในระบบส่งต่อใบนัดออนไลน์สูงกว่าระบบส่งต่อใบนัดแบบเดิมและควรใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้การปฏิบัติงานเชื่อมโยง ส่งต่อข้อมูลกันระหว่างสถานบริการอย่างมีประสิทธิภาพ