The Perspective of Service Recipients on the Effectiveness of Mail-Order Medication for Diabetic Patients during the COVID-19 Pandemic
Keywords:
Mail Order Medication, Effectiveness, Diabetic Patients, COVID-19Abstract
This mixed-methods research aimed to examine the effectiveness of mail-order medication delivery for patients with diabetes based on service users' perceptions. The study sample consisted of 299 diabetic patients receiving services from six public hospitals. Quantitative data were collected using a questionnaire assessing the quality of medication delivery services according to postal medication delivery standards, while qualitative data were gathered through interviews focusing on service quality, patient satisfaction, and the impact of the mail-order medication delivery system. Quantitative data were analyzed using descriptive statistics, and qualitative data were analyzed through content analysis and categorized into themes.
The results found that the perceived quality of mail-order medication delivery services, based on delivery criteria, was mostly rated as very good. Specifically, patients highly rated the accuracy of the received medications, timeliness of delivery, medication safety, and completeness of accompanying drug information. Two aspects of delivery quality were rated as having good efficiency: permission to record conversations during consultations (Mean = 2.62, S.D. = 1.32) and receiving injectable medications with proper temperature control (Mean = 2.96, S.D. = 1.32). The impact of the service was found to be positive, as it reduced waiting times for medication at hospitals, decreased travel expenses for medication pickup, and minimized the risk of disease exposure. The mail-order pharmacy service is considered a beneficial innovation, particularly during crises or outbreaks. However, further development is needed to ensure the delivery process meets standardized requirements, alongside the integration of telehealth services for patient health monitoring.
References
กองโรคไม่ติดต่อ. (2563). จำนวนป่วยและอัตราตายด้วยโรค NCD. สืบค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2567 จาก http://www.thaincd.com/2016/mission/documents-detail.php?id=13893&tid=32&gid=1-020.
ปิยะวัฒน์ รัตนพันธ์, ประดับ เพ็ชรจรูญ และสิรินยา สุริยา. (2563). ระบบจัดส่งยาทางไปรษณีย์สำหรับผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูง ในสถานการณ์แพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ 2019. เชียงรายเวชสาร, 12(2), 48-66.
โรงพยาบาลพระนครศรีอยุธยา. (2563). ส่งยาถึงบ้านต้านโควิด 19. สืบค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2567 จาก http://www.ayhosp.go.th/ayh/index.php/ayh-home/news-events/new/phayh2021/6306-phayh2021.
วิชิต ตั้งจิตติพร. (2557). โรงพยาบาลศิริราช ส่งยาทางไปรษณีย์ ลดแออัดในโรงพยาบาล. สืบค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2567 จาก https://www.hfocus.org/content/2014/05/7272.
ศรีสุดา งามขำ และบุญเตือน วัฒนกุล. (2565). การวิเคราะห์ผลกระทบของสถานการณ์ระบาดของโรคโควิด-19 ต่อระบบบริการสำหรับผู้ป่วยโรคเบาหวานในประเทศไทย. วารสารสมาคมพยาบาลแห่งประเทศไทยฯ สาขาภาคเหนือ, 28(1), 91-103.
สภาเภสัชกรรม. (2565). ประกาศข้อบังคับสภาเภสัชกรรมที่ 62/256 เรื่อง แนวทางเกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการเภสัชกรรมทางไกล (Telepharmacy) 30 พฤศจิกายน 2565 ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 139 ตอนพิเศษ 281 ง. สืบค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2567 จาก https://www.pharmacycouncil.org/index. php?option=content_detail&menuid=68&itemid=2966&catid=0.
สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. (2563). สปสช.จับมือไปรษณีย์ไทยเพิ่มศักยภาพส่งยาสิทธิบัตรทองหนุนการแพทย์ยุคใหม่. สืบค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2567 จาก https://www.nhso.go.th/FrontEnd/NewsInformationDetail.aspx?newsid=Mjg3Mw.
Bertalanffy, L. Von. (1972). The history and status of General System Theory. Academy of Management Journal, 15(4), 407-426. https://doi.org/10.2307/255139
Calton, B., Abedini, N., & Fratkin, M. (2020). Telemedicine in the time of coronavirus. Journal of Pain and Symptom Management, 60(1), e12-e14. https://doi.org/10.1016/j.jpainsymman.2020.03.019
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. 3rd ed. New York: John Wiley & Sons.
Hong, Z., et al. (2020). Telemedicine during the COVID-19 pandemic: Experiences from Western China. Journal of Medical Internet Research, 22(5), e19577. https://doi.org/10.2196/19577
Inter Express Logistics. (2565). Fulfillment ยาและเวชภัณฑ์แตกต่างจากสินค้าทั่วไปอย่างไร?. Retrieved August 10, 2024 from https://iel.co.th/fulfillment.
Ito, J., Edirippulige, S., Aono, T., & Armfield, N. R. (2017). The use of telemedicine for delivering healthcare in Japan: Systematic review of literature published in Japanese and English languages. Journal of Telemedicine and Telecare, 23(10), 828-834. https://doi.org/10.1177/1357633X17732801
Leung, R., Guo, H., & Pan, X. (2018). Social media users' perception of telemedicine and mHealth in China: Exploratory study. JMIR mHealth and uHealth, 6(9), e181. https://doi.org/10.2196/mhealth.7623
Low, J. A., Toh, H. J., Tan, L. L. C., Chia, J. W. K., & Soek, A. T. S. (2020). The nuts and bolts of utilizing telemedicine in nursing homes - The GeriCare@North Experience. Journal of the American Medical Directors Association, 21(8), 1073-1078. https://doi.org/10.1016/j.jamda.2020.04.014
Mueller, B. (2020). Telemedicine arrives in the UK “10 years of change in one week.” The New York Times. Retrieved August 10, 2024 from https://www.nytimes.com/2020/04/04/world/europe/telemedicine-uk-coronavirus.html.
Peine, A., Paffenholz, P., Martin, L., Dohmen, S., Marx, G., & Loosen, S. H. (2020). Telemedicine in Germany during the COVID-19 pandemic: Multi-Professional National Survey. Journal of Medical Internet Research, 22(8), e19745. https://doi.org/10.2196/19745
Portnoy, J., Waller, M., & Elliott, T. (2020). Telemedicine in the Era of COVID-19. The Journal of Allergy and Clinical Immunology. In Practice, 8(5), 1489-1491. https://doi.org/10.1016/j.jaip.2020.03.008
Raposo, V. L. (2016). Telemedicine: The legal framework (or the lack of it) in Europe. GMS Health Technology Assessment, 12, Doc03. https://doi.org/10.3205/hta000126
Sood, A., Watts, S. A., Johnson, J. K., Hirth, S., & Aron, D. C. (2018). Telemedicine consultation for patients with diabetes mellitus: A cluster randomised controlled trial. Journal of Telemedicine and Telecare, 24(6), 385-391. https://doi.org/10.1177/1357633X17704346
World Health Organization. (2010). Annex 5 WHO good distribution practices for pharmaceutical products. Retrieved August 10, 2024 from https://www.cls.co.at/media/files/who_gdp_tr957_annex5_cls_co_at.pdf.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Nursing and Public Health Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. บทความหรือข้อคิดเห็นใด ๆ ที่ปรากฏในวารสารวิจัยการพยาบาลและการสาธารณสุข ที่เป็นวรรณกรรมของผู้เขียน บรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
2. บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของ วารสารวิจัยการพยาบาลและการสาธารณสุข
