แนวทางการสร้างภาพลักษณ์ที่พึงประสงค์ของสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาภาพลักษณ์ปัจจุบันกระบวนการสร้างภาพลักษณ์ และแนวทางการสร้างภาพลักษณ์ที่พึงประสงค์ของสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา ดำเนินการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามบุคลากรที่ปฏิบัติงานสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา จำนวน 424 การสัมภาษณ์เชิงลึก จำนวน 15 คน การสนทนากลุ่มครั้งที่ 1 จำนวน 15 คน และการสนทนากลุ่มครั้งที่ 2 จำนวน 15 คน การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ความถี่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการจัดหมวดหมู่ข้อมูล

ผลการวิจัย พบว่า (1) บุคลากรสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมาเป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 31 – 40 ปี สถานภาพสมรส ปฏิบัติงานในตำแหน่งพยาบาลวิชาชีพ สถานภาพการทำงานเป็นข้าราชการ สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 25,001 – 30,000 บาท ความพึงพอใจโดยภาพรวมอยู่ที่ระดับความพึงพอใจระดับมาก ( =4.02, S.D. =.65) ส่วนความต้องการโดยภาพรวมอยู่ที่ระดับต้องการมากที่สุด ( =4.31, S.D. =.69) และโดยภาพรวมบุคลากรมีความคิดเห็นต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมาที่ระดับเห็นด้วยมาก ( =4.15, S.D. =.68) (2) กระบวนการสร้างภาพลักษณ์ที่พึงประสงค์สามารถอธิบายได้ 5 ขั้นตอน ได้แก่ กำหนดวัตถุประสงค์กำหนดรูปแบบหรือวิธีการ ดำเนินการตามแผน ประเมินผล และสรุปผล การนำกระบวนการวางแผนแบบมีส่วนร่วม (A-I-C) เข้ามาผนวกในการดำเนินงาน (3) แนวทางการสร้างภาพลักษณ์ที่พึงประสงค์ของสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา คือ MCSEP Model คือ (3.1) ผู้บริหารต้องคอยเน้นย้ำการสร้างภาพลักษณ์ที่พึงประสงค์ (Manager) (3.2) สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมาต้องมีช่องทางในการสื่อสารกันภายในองค์กร (Communication) (3.3) ทุกกลุ่มงานหรือทุกฝ่ายต้องให้บริการแก่ประชาชนด้วยความรวดเร็ว (Service) (3.4) อาคารสถานที่สะอาด ร่มรื่น อากาศถ่ายเท และเป็นองค์กร Smart office (Environment) (3.5) บุคลากรต้องให้ความสำคัญในการปฏิบัติตามแนวทางการสร้างภาพลักษณ์ที่พึงประสงค์ของสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา (Personnel) แนวทางฯ ที่พัฒนาขึ้น มีความเหมาะสม สามารถใช้งานได้จริง ข้อเสนอแนะควรนำ MCSEP Model ไปขยายผลต่อในระดับพื้นที่