การพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง โรงพยาบาลชุมพวง โดยใช้หลักการพื้นฐานของลีนและการเว้นระยะห่างทางกายภาพ

บทคัดย่อ

วิจัยเชิงปฏิบัติการนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยโรคไม่ติดต่อเรื้อรังและศึกษาความพึงพอใจของบุคลากรและผู้รับบริการ โดยใช้กรอบแนวคิดหลักการพื้นฐานของลีนและการเว้นระยะห่างทางกายภาพประชากรและกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ (1) บุคลากร (2) ผู้ป่วยและญาติ  โดยใช้เครื่องมือ (1) ระบบการให้บริการผู้ป่วย (2) แบบประเมินความพึงพอใจผู้รับบริการและของบุคลากรมีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค 0.77 และ 0.91 ตามลำดับ วิเคราะห์ปัจจัยด้านบุคคล โดยใช้สถิติค่าเฉลี่ย  ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เปรียบเทียบค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจก่อนและหลังพัฒนาระบบ โดยใช้สถิติทดสอบindependent  t-test 

ผลการศึกษา หลังใช้ระบบบริการผู้ป่วยโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง โดยใช้กรอบแนวคิดหลักการพื้นฐานของลีนและ  การเว้นระยะห่างทางกายภาพโดยจัดที่นั่งรอตรวจให้มีระยะห่างของที่นั่งเฉลี่ยอย่างน้อย 1 เมตร พบว่า ขั้นตอนการให้บริการลดลง  ระยะเวลาให้บริการลดลง  ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจสูงกว่าก่อนการปรับปรุง อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ p<.000   ข้อเสนอแนะ  (1) ควรนำเสนอผลการวิจัยในที่ประชุมสหวิชาชีพเพื่อใช้ข้อมูลในการพัฒนาแต่ละแผนกที่เกี่ยวข้องต่อไป  (2) ควรปรับปรุงป้ายคำแนะนำการบริการในโรงพยาบาลเพื่อความสะดวกต่อผู้ใช้บริการ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ