Service system development in NCD clinic at Chumphuang hospital under lean thinking & physical distancing
Keywords:
service system development, NCDs Patients, Basic Principles of Lean Management, Physical Distancing, Non-communicable Disease Service SystemAbstract
This action research aimed to develop NCDs service system and describe the satisfaction of providers and NCDs patients by using PDCA process. The sample was selected by convenient sampling. Based on Basic Principles of Lean Management and physical distancing. Instruments were (1) Patient care system (2) the patients satisfaction assessment questionnaire with reliability alpha of Cronbach coefficient was 0.77 (3) the providers satisfaction assessment questionnaire with reliability alpha of Cronbach coefficient was 0.91. Demographic data including mean, percentage and standard deviation, were used to analyzed and compare satisfaction of before and after system development by using independent t-test statistic.
Results : Based on Basic Principles of Lean Management and physical distancing, results revealed that arranging waiting seats to have an average seating distance at least 1 meter. The process and time of service were reduced. Customer satisfaction was higher than before development significantly (p< .000). Suggestions were as follows: (1) Research results should be distributed to multi-disciplinary team for development (2) Improve the service instructions in the hospital for the convenience of elderly participants.
References
Centers of Disease Control and Prevention.Social Distancing. [online]. (2020). [cited 2020 July 20].Available from: https://www.cdc.gov/ coronavirus/ 2019-ncov/prevent-getting-sick/social-distancing .html
Garg, S., Basu, S., Rustagi, R. & Borle, A. Primary Health Care Facility Preparedness for Outpatient Service Provision During the COVID-19 Pandemic in India: Cross-Sectional Study. JMIR Public Health Surveil. [online]. (2020). [cited 2020 July 20]; 6 :1-7. Available from: https://publichealth.jmir.org/2020/2/e 19927/doi: 10.2196/19927
ปฐมพร ศิรประภาศิริ และสันติ ลาภเบญจกุล. คู่มือการจัดบริการคลินิกเบาหวาน ความดันโลหิตสูงวิถีใหม่แบบยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง (สำหรับระดับผู้ปฏิบัติงาน). กรุงเทพฯ: สำนักงานกิจการโรงพิมพ์ องค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก ในพระบรมราชูปถัมภ์; 2563.
นลิน จรุงธนะกิจ.ผลระดับน้ำตาลในเลือดของผู้ป่วยเบาหวานชนิดที่ 2 ที่รับบริการตามแนวทางการให้บริการผู้ป่วยสถานการณ์พิเศษ (โควิด-19) โรงพยาบาลไทรงาม. วารสารศูนย์อนามัยที่ 9 2563; 36 : 129 - 42.
สถิติสาธารณสุข พ.ศ.2562.กระทรวงสาธารณสุข. [ออนไลน์]. (2563). [เข้าถึงเมื่อ13 มิถุนายน 2563]. เข้าถึงได้จาก : http:// dmsic.moph.go.th/index/detail/8297
สถิติสาธารณสุข พ.ศ.2561.กระทรวงสาธารณสุข. [ออนไลน์]. (2563). [เข้าถึงเมื่อ13 มิถุนายน 2563]. เข้าถึงได้จาก : http:// dmsic.moph.go.th/index/detail/7892
รายงานประจำปีแผนกเวชระเบียน โรงพยาบาลชุมพวง; 2562.
ระบบตรวจสอบประวัติผู้ป่วย/ผู้รับบริการข้ามหน่วยงาน.สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา. [ออนไลน์]. (2563). [เข้าถึงเมื่อ 7 ส.ค. 2563]. เข้าถึงได้จาก: https://nma.hdc. moph.go.th/hdc/
ศูนย์พัฒนาคุณภาพ โรงพยาบาลชุมพวง. ข้อมูลข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการ.นครราชสีมา:โรงพยาบาลชุมพวง. สำเนาอัด; 2563
งานแผนยุทธศาสตร์ โรงพยาบาลชุมพวง.อัตราการใช้บริการผู้ป่วยนอกทุกสิทธิ์. นครราชสีมา: โรงพยาบาลชุมพวง.สำเนาอัด; 2563.
งานแผนยุทธศาสตร์ โรงพยาบาลชุมพวง.รายงานประจำปีแผนกเวชระเบียน.นครราชสีมา:โรงพยาบาลชุมพวง. สำเนาอัด; 2563.
Lean Management Principles. [online]. (2022). [cited 2022 March 20].Available from: Advancement of culture development (kple.eu)
ปริญดา จันทร์บรรเจิด บุษรา วาจาจำเริญ จิราพร คำแก้ว และคณะ.ผลการออกแบบระบบงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยการลดความสูญเปล่าในระบบบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลนพรัตน์ราชธานี. วารสารไทยเภสัชศาสตร์และวิทยาการสุขภาพ 2555; 4: 162 – 6.
อุไรวรรณ วรรณศิริ. ศึกษาการประยุกต์ใช้แนวคิดลีนกับภาคบริการทางการแพทย์เพื่อลดความสูญเปล่าของระบบ: กรณีศึกษาแผนกรังสีรักษา โรงพยาบาลตติยภูมิ.วารสารมหาวิทยาลัยนเรศวร 2562; 3 : 75 – 85.
นฤมล ไชยวารีย์,ฐิติณัฏฐ์ อัคคะเดชอนันต์ และบุญพิชชา จิตต์ภักดี.การประยุกต์ใช้แนวคิดลีนเพื่อ ปรับปรุงกระบวนการให้บริการคลินิก โรคหัวใจและหลอดเลือด โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่.วารสารสภาการพยาบาล 2563; 4: 112 – 27.
เสาวลักษณ์ มนูญญา. ผลการจัดบริการพยาบาลผ่าตัดตามแนวคิดลีนต่อระยะเวลาการรอคอยและความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลดำเนินสะดวก.วารสารพยาบาลตำรวจ 2560; 1 : 72 – 81.
ประภา ราชา, จารุภา คงรสและธนพร สดชื่น.การพัฒนาระบบบริการพยาบาลผู้ป่วยโรคไม่ติดต่อเรื้อรังในสถานการณ์การแพร่ระบาด ของโควิด-19. วารสารแพทย์เขต 4 2563; 3 : 414 – 26.
พันธิภา พิญญะคุณ อารี ชีวเกษมสุข และเพ็ญจันทร์ แสนประสาน. การพัฒนารูปแบบการบริการคลินิกเบาหวานโดยประยุกต์ใช้แนวคิดแบบลีน.วารสารพยาบาลทหารบก 2560; ฉบับพิเศษ: 280 – 90.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Nakhon Ratchasima Provincial Health Office
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา กระทรวงสาธารณสุข
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครราชสีมา และบุคลากรท่านอื่นๆในสำนักงานฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
