การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของหน่วยบริการปฐมภูมิ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี

บทคัดย่อ

บทความวิจัยเรื่องการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของหน่วยบริการปฐมภูมิ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการและศึกษาปัญหาข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของหน่วยบริการปฐมภูมิ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่าง คือ นักศึกษา บุคลากรและครอบครัวบุคลากร ที่เข้ามารับบริการ จำนวน 375 คน ซึ่งคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่าง  โดยใช้ตารางสำเร็จรูปของเครจซี่และมอร์แกน มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.95 และสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือการวิจัย ประกอบด้วย แบบสอบถามข้อมูลทั่วไป ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการและข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.91 สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการแปลผลค่าเฉลี่ย

               ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นนักศึกษา (ร้อยละ 95.2) เพศหญิง (ร้อยละ 66.9) และอายุ 18-28 ปี (ร้อยละ 95.47) ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวมทุกด้านในระดับมากที่สุด (ร้อยละ 91.05) โดยพึงพอใจสูงสุดในด้านสถานที่ อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวก (ร้อยละ 94.0) รองลงมา คือ ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ (ร้อยละ 92.12) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ร้อยละ (89.12) และด้านช่องทางการติดต่อสื่อสาร (ร้อยละ 88.95) ตามลำดับ ดังนั้น ผลการศึกษานี้ จึงควรนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพงานให้มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพมาตรฐานมากยิ่งขึ้น เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างเต็มที่ต่อไป