ความต้องการข้อมูลของผู้รับบริการในโรงพยาบาลนครพนม

Abstract

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการข้อมูลของผู้รับบริการในโรงพยาบาลนครพนม กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ป่วยที่มารับบริการแผนกผู้ป่วยใน โรงพยาบาลนครพนม จังหวัดนครพนม แผนกอายุรกรรม,ศัลยกรรม,สูติกรรม,นรีเวช,โสต ศอ นาสิก,จักษุและแผนกศัลยกรรมกระดูก   จำนวน 170 คน คิดเป็น53.29% ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด  319 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามความต้องการข้อมูลของผู้รับบริการในโรงพยาบาลนครพนม คำนวณหาค่าความเชื่อมั่นโดยใช้สัมประสิทธ์แอลฟาของครอนบาคได้ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.82 วิเคราะห์ข้อมูลโดยแจกแจงความถี่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าเฉลี่ย ผลการวิจัยพบว่าผู้รับบริการต้องการได้รับความรู้ด้านสุขภาพอนามัย(x̄ = 4.40 , S.D. = 0.55 )  และข้อมูลด้านการรักษาพยาบาล (x̄ = 4.30 , S.D. = 0.63 )  โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด  รองลงมาคือความต้องการข้อมูลด้านค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล (x̄ = 3.96 , S.D. = 0.74 ) และข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่และกฎระเบียบของโรงพยาบาลโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (x̄ = 3.88 , S.D. = 0.78 )  ส่วนความต้องการข้อมูลเกี่ยวกับตัวผู้ให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง   (x̄ = 3.38 , S.D. = 0.81 )   จากผลการวิจัยครั้งนี้ อาจนำข้อมูลไปประยุกต์ใช้ในการบริการด้านการให้ข้อมูลแก่ผู้รับบริการ เพื่อเป็นการพิทักษ์สิทธิ์และตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างตรงจุด และสามารถนำไปพัฒนาระบบการบริการให้ก้าวไกลต่อไป

คำสำคัญ : ความต้องการข้อมูล, การพิทักษ์สิทธิ์

Abstract

The objective of the surveys research was to study the information needs of the clients who received the services in Nakhon Phanom Hospital. The sample comprised 170 clients who received the service at in- patient department at Nakhon Phanom Hospital, Nakhon Phanom Province in the internal medicine department, surgery department, childbirth department, ear nose and throat department, eye and bone surgery departments, which was 53.29% of the whole 319 sampling group. The  collection  instrument was a questionnaire. The information needs of the clients in Nakhon Phanom hospital had the reliability at 0.82, informative analysis by frequency distributions, means, percentages, standard deviation and means. results of the research found that the service needs of participants needed information in health knowledge(x̄ = 4.40, S.D. = 0.55) and the need of curing information (x̄ = 4.30, S.D. = 0.63),  and was at the highest level, the need of curing expenses information was the next most common response  (x̄ = 3.96, S.D. = 0.74), needing  information about the place and hospital’s rules were at high level (x̄ = 3.88, S.D. = 0.78) but the need of information about the people who gave services was at a medium level (x̄ = 3.38, S.D. = 0. 81). The result of the study may be used to adapt the information services for the service recipients to be the right protection and meet the demand of the service receivers direct to the point that can be used  to develop  a service system for future planning.

key words:  information need ,  advocacy