กลยุทธ์การตลาดในการพัฒนางานบริการนวดไทยในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอป่าติ้ว จังหวัดยโสธร

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ มีวัตถุประสงค์ คือ 1)เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดในการพัฒนางานบริการนวดไทยในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอป่าติ้ว จังหวัดยโสธร และ 2) เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิผลของงานบริการนวดไทยระหว่างก่อนและหลังการใช้กลยุทธ์การตลาด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ กลุ่มที 1 กลุ่มผู้ร่วมวิจัย ได้แก่ เจ้าหน้าที่สาธารณสุขสังกัดสำนักงานสาธารณสุขอำเภอป่าติ้ว โดยการเลือกแบบเจาะจงจำนวน 15 คน กลุ่มที่ 2 เป็นกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการเก็บข้อมูลความพึงพอใจ ได้แก่ ผู้รับบริการนวดไทยที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอป่าติ้ว จังหวัดยโสธร ปีงบประมาณ 2556 จำนวน 341 คนได้มาโดยการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วนเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วย1) กระบวนการใช้กลยุทธ์การตลาดในการพัฒนางานบริการนวดไทยและ 2) แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการนวดไทย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ข้อมูลอนุกรมเวลาเพื่อสร้างสมการแนวโน้ม ผลการวิจัยพบว่า 1) กระบวนการใช้กลยุทธ์การตลาดในการพัฒนางานบริการนวดไทยในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอป่าติ้ว จังหวัดยโสธร มี 4 ขั้นตอน คือระยะที่ 1. ขั้นการวางแผน (Planning) ได้แก่ การศึกษาบริบทการดำเนินงานนวดไทย การประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดและการกำหนดรูปแบบกลยุทธ์การตลาด (4Ps) ระยะที่ 2 ขั้นการปฏิบัติการ (Action) ได้แก่ การจัดทำคำรับรองการปฏิบัติงาน การศึกษาดูงาน และการปฏิบัติรูปแบบกลยุทธ์การตลาดตามแผนที่กำหนดระยะที่ 3 ขั้นการสังเกต (Observation) ได้แก่ การติดตาม ควบคุม กำกับ และสนับสนุนการดำเนินงานในพื้นที่ และระยะที่ 4 การสะท้อนผล (Reflection) ได้แก่การเปรียบเทียบประสิทธิผลของกลยุทธ์การตลาดที่ใช้ในการพัฒนางานบริการนวดไทยในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล ก่อนและหลังการดำเนินการพัฒนา 2) ระดับความพึงพอใจในบริการนวดไทยของกลุ่มตัวอย่างทั้งก่อนและหลังการใช้กลยุทธ์การตลาด มีระดับความพึงพอใจไม่เปลี่ยนแปลง โดยรวม 4 ด้าน อยู่ในระดับมาก และแยกรายด้านพบว่า (1) ด้านผลิตภัณฑ์และการให้บริการ อยู่ในระดับมาก (2) ด้านราคา/ค่าบริการ อยู่ในระดับมาก (3) ด้านสถานที่และสิ่งแวดล้อม อยู่ในระดับมาก และ (4) ด้านการส่งเสริมการขายและประชาสัมพันธ์ อยู่ในระดับปานกลาง 3) ค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจของผู้รับบริการนวดไทย ภายหลังการใช้กลยุทธ์การตลาดในการพัฒนางานบริการนวดไทย โดยรวมและแยกรายด้านทั้ง 4 ด้าน สูงขึ้นกว่าก่อนการใช้กลยุทธ์การตลาด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 4) จำนวนผู้รับบริการนวดไทย รายใหม่ (คน) ไม่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นที่ระดับนัยสำคัญ .05 5) จำนวนการให้บริการนวดไทย (ครั้ง) มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 โดยมีสมการแนวโน้ม คือ y = 770.17 + 21.20x และ 6) ความถี่ในการมาใช้บริการนวดไทย (ครั้ง/คน) ไม่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นที่ระดับนัยสำคัญ .05